市场营销策划08营销策划第八章.ppt

案例链接：部分著名公司的企业理念 1、海尔文化理念 价值观：敬业报国，追求卓越、“真诚到永远” 质量理念：“有缺陷的产品是废品” 兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品” 人才理念：“人人是人才，赛马不相马” 服务理念：用户永远是对的、把用户的烦恼降到零 研发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”、“要干就干最好的”。 案例链接：部分著名公司的企业理念 2、华为的核心价值观 追求：电子信息领域的世界级领先企业，可持续发展 员工：高素质员工群体是最重要财富，集体奋斗 技术：在独立自主发展核心技术基础上，开放、合作 精神：敬业、创新、团结、企业家精神—爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活 文化：资源是会枯竭的，唯有文化是生生不息 责任：为产业报国、科教兴国，做不懈的努力 案例链接：部分著名公司的企业理念 2、华为的核心价值观 追求：电子信息领域的世界级领先企业，可持续发展 员工：高素质员工群体是最重要财富，集体奋斗 技术：在独立自主发展核心技术基础上，开放、合作 精神：敬业、创新、团结、企业家精神—爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活 文化：资源是会枯竭的，唯有文化是生生不息 责任：为产业报国、科教兴国，做不懈的努力 案例链接：部分著名公司的企业理念 3、福田文化理念 经营宗旨：“造福亿万百姓” 企业精神：“创新思维，超越自我，追求卓越” 经营理念：“变不可能为可能，变可能为现实” 质量理念：“塑造一流品质，追求顾客满意” 营销理念：“客户第一，经销商第二，福田第三” 管理理念：“系统思考、协同工作、团队学习、共同提高” 企业行为识别的涵义 企业行为识别的目标 企业行为识别的特点 企业行为识别的构建 企业行为识别是指将企业理念（MI）动态地呈现至企业内部的组织、教育、管理、制度等方面，并且扩及企业外部的市场调查、产品开发、服务提供、促销、社会公益事业、赞助活动、公共关系等层面的过程。 通过企业内部的制度、管理与教育训练，使员工行为规范化；企业在处理对内、对外关系的活动中，体现出一定的准则和规范，并以实实在在的行动体现出企业的理念精神和经营价值观；通过有利于社会大众和消费者认知、识别企业的有特色的活动，塑造企业的动态形象，并与理念识别、视觉识别相互交融，树起企业良好的整体形象。 案例链接：联想集团电话应答规范 1、接电话响应时间； 2、电话铃响三声之内必须有人接听； 3、打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为何人（WHO）、何地（WHERE）、何时（WHEN）、何事（WHAT）、原因（WHY）、如何（HOW）； 4、接听电话要领：电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名，如“您好，这里是联想‘1+1’”； 5、询问对方：“请问您有什么事情”； 案例链接：联想集团电话应答规范 6、顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听； 7、电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人； 8、顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结账为优先； 9、商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。 首先，行为识别有强烈的实践色彩，它与企业的业务活动有着密切的关系。 其次，视觉识别系统的设计，更多地依赖于专业的设计公司，他们运用色彩、线条、符号等视觉语言，设计出能够表达企业理念的视觉形象。 （一）员工教育是将企业理念贯穿于行为的基础。 （二）制度和规范是建立行为识别系统的有力工具。 （三）卓越的管理是行为识别系统顺利实施的保证。 企业视觉识别的涵义 企业视觉识别的设计 企业视觉识别是企业所独有的一整套识别标志，它是企业理念的外在的、形象化的表现，理念特征是视觉特征的精神内涵。企业视觉系统是企业识别系统的具体化、视觉化。它包括企业标志、企业名称、企业商标、企业标准字、企业标准色、象征图形、企业造型等。 基础要素：包括企业名称。企业标志，标准字体，专用印刷字体，企业标准用色，企业造型或企业象征图案以及各要素相互之间的规范组合。 应用要素：即上述要素经规范组合后，在企业各个领域中的展开运用。既有办公事务用品，建筑及室内外环境，衣着服饰，广告宣传，产品包装，展示陈列，交通工具等等。 企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即（ ）、（ ）和（ ）三个子系统。 企业视觉识别由两大要素组成：一为（ ），二为（ ） 一、填空 二、单项选择题 1.在企业形象的子系统中，（ ）是最深层次、最核心的部分，也最为重要。 A 理