常用品管方法一.ppt

Robin Chen 常用品管问题解决方法 壹 OA制造部/生产技术课 一、主要内容： ◆1、问题; 1.1 什么是问题; 1.2 问题发生的三个种类; ◆2 、PDCA循环 ◆3、解决问题的7个步骤； 请数一下图中有几个正方形? 游戏 当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题。 1.1 问题是什么： 要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： 1、异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 全員的責任 1.2 问题发生的三阶段 3、危机期 -属于现象，需紧急处置 2、成熟期 -属于潜在，需治标对策 1、蕴酿期 -属于隐忧，需永久对策 扁鹊三兄弟故事的启示 2 、PDCA循环 PDCA 循 环 是 提 高 产 品 质 量， 改 善 企 业 经 营 管 理 的 重 要 方 法， 是 质 量 保 证 体 系 运 转 的 基 本 方 式。 1 ． PDCA 循 环 的 四 阶 段 第 一 阶 段 是 计 划，PLAN： 它 包 括 分 析 现 状； 找 出 存 在 问 题 的 原 因； 分 析 产 生 问 题 的 原 因； 找 出 其 中 主 要 原 因； 拟 订 措 施 计 划， 预 计 效 果 。 第 二 阶 段 是 实 施，DO。 执 行 技 术 组 织 措 施 计 划。 第 三 阶 段 是 检 查，CHECK。 把 执 行 的 结 果 与 预 定 目 标 对 比， 检 查 计 划 执 行 情 况 是 否 达 到 预 期 效 果。 第 四 阶 段 是 处 理，ACTION。 巩 固 成 绩， 把 成 功 的 经 验 尽 可 能 纳 入 标 准， 进 行 标 准 化， 对 遗 留 问 题 转 入 下 一 个PDCA 循 环 去 解 决。 2 、PDCA循环 PDCA 循 环 有 以 下 几 方 面 的 特 点： （1） PDCA 循 环 一 定 要 按 顺 序 进 行， 它 靠 组 织 的 力 量 来 推 动， 像 车 轮 一 样 向 前 进， 周 而 复 始， 不 断 循 环， （2） 企 业 每 个 科 室、 车 间、 工 段、 班 组， 直 至 个 人 的 工 作， 均 有 一 个PDCA 循 环， 这 样 一 层 一 层 地 解 决 问 题， 而 且 大 环 套 小 环， 一环 扣 一 环， 小 环 保 大 环， 推 动 大 循 环， 如 右图 所 示。 （3） 每 通 过 一 次PDCA 循 环， 都 要 进 行 总 结， 提 出 新 目 标， 再 进 行 第 二 次PDCA 循 环， 使 质 量 管 理 的 车 轮 滚 滚 向 前。PDCA 每 循 环 一 次， 质 量 水 平 和 管 理 水 平 均 提 高 一 步， 如 左图 所 示。 2 、PDCA循环 请分享工作中PDCA事例，把它写下来。 3、解决问题的七个步骤 1）现状把握 2）要因分析 4）计划实施 5）效果确认 3）研讨对策 6）效果巩固（标准化） P D C A 新的PDCA改善循环 7）计划将来 3、解决问题的七个步骤 1）现状把握 是识别改进的机会并为其排序。它分为三个部分：识别问题、组成团队（如果还没有的话）和定义范围。 问题的识别将回答“问题是什么？”。答案所引出的就是改进有最大潜在问题，也是它最需要一个解决方案。 2）要因分析 了解（现有）过程和当前表现如何。重要的活动是确定过程边界、输入和供应商、还有过程流；确定顾客满意程度等级和需要的测量；收集数据；识别根本原因。 第一步是由团队提出一个过程流程图。过程流程图可以将复杂的工作转换为简单易懂的图形。这一活动是团队开拓眼界并受启发的过程，因为全部团队成员都对整个过程十分了解是很难的。 第二步是确定目标绩效衡量标准。衡量是有目的的过程改进的基础。如果某件事情无法衡量，它就无法被改进 。 3、解决问题的七个步骤 3）研讨对策 是建立潜在的和可行的解决方案，并对改进过程的最佳方案提出建议。一旦得到了全部信息，项目团队就开始其可能解决方案的寻找工作。很多情况下，要有多于一种的方案来对当前情形进行补救。 在这一阶段，创造性起主要的作用，头脑风暴是主要的方法。针对可能解决方案的头脑风暴不但需要问题的相关知识，还需要创新和创制性。 可能改进的领域有：延期的数量和长度、瓶颈、设备、时间控制，检验、返工的