写商务邮件需要注意的事项.doc

今天来分享非常重要的内容，就是关于写邮件给全球客户必须注意的一些事项 写好邮件给客户是一个很重要的事情，不是吗？ 因为我们 B2B 的操作就是一台电脑对着一台电脑 当然客户看不到你，你也看不到他，所以不容易就会信任对方 我今天来给大家分享写邮件或者回复客户邮件的一些技巧，简单一点的说一些技巧，希望能够帮大家，必须注意的技巧就是如下 1：及时有效的回复 很多同事都不这么快回复客户的邮件，可能因为很多原因，但是尽量早一点回复客户的邮件，我告诉你一个最简单的方法 A：收到邮件后如果你很明白邮件的内容，能马上报价，那就最好直接回复他， B:收到邮件后如果你是新手或者内容不是很清楚，你就做个简单的回复给客户，让他知道你已经收到了他的邮件，这样的做的意义就是表现你对客户的尊重，然后问你的老的同事或者负责报价的人，然后尽量在两个小时内给客户很专业的回复（请注意美国的询盘最好晚上下班后回家睡觉前回复） 2：表现专业 当你收到客户的邮件或者写邮件给客户的时候尽量表现你很专业的，对产品的很了解，就算客人没有问到很多知识，你自己可以写多一点东西让他知道你非常专业，而且最好用一些专业一点的商务英语词语（建议多多看看马克老师商务英语课程-在阿里巴巴外贸圈） 3：不要很着急 很多同事在刚刚认识客户的时候就去问他要买多少数量，，这个不是很对的，，最好你要先了解客户的一些事情，一些信息，让客户对你有一种安全感，外国客户如果你直接问他你要买多少数量，客人会有一点反感（这个是我个人的意见）,（尽量把客户从客人的角度拿到朋友的角度） 我一般不会在前段问客户你要买多少数量，我一般首先都会问客户是哪里来的，有没有在中国采购过，是不是第一次在中国采购，多一点跟客户聊天一些跟生意没有关系的话题，让客户感觉我不一样的，让他感觉我是很特别的业务员，不是那种很着急接单的，，当客户对我有了安全感之后，我就开始把我的条件告诉他，比如起订量，交货期，等等 （建议多多学习各国文化背景） 4：不要用公用邮箱 比如 hotmail ，yahoo ，Gmail ，，因为这些都是公用的邮箱，，最好用你们企业邮箱，这样的客人会更有安全感，会感觉你是个存在的企业 5：文字 请你尽量不要用彩色的字，尽量不用大写（除非中东人的开发信），，尽量用同一个写法，， 除非有个很重要的事情要提醒客户，你就可以大写或者彩色，，但是在一般的情况下就尽量用一模一样的 FONT 6：祝福节日 尽量多一点去了解国外的那些主要节日，，在那些节日里写个邮件给客户祝福一下 你想做好外贸吗，你就必须提供你的文化水平。 对过国外的了解不少东西，这样的你就不会失去任何的机会为了让你的客户对你更有安全感，更有趣 7：SHORTCUT 根据我接触这么多外国客户，接触不少国家的客户，我发现很多客户对那些用 shorcut 的业务员不是很感兴趣，，很多业务员在写邮件的时候就用那个方法 THX 代表 thanks ，，wlc 代表welcome ，，HOW R U ? 代表 HOW ARE YOU ? 其实我不少客户跟我说过了，，在欧美用这个方法写邮件给客户，给客户感觉你是个很懒的人，都想把所有的事情做个很简单，客户觉得你也会对他的产品也用一样的方式来做个很简单的产品 所以尽量你写邮件或者回复邮件不要用这个shorcut的方式，，特别如果是新客户的话（建议用正确一点正式一点的英文） 免得让客户感觉你是个很 lazy 写字的业务员的 8：细节决定成败 发邮件之前再一次认真仔细看你写的邮件的内容，尽量写比较标准的语法和单词，会有很大的帮助。 请注意：这些事项是我个人的想法，不一定是100%对的，，因为每一个人做的行业做的产品都不一样的，所以有的时候不一定我说的这些东西是100%对的，但是对我来说我基本上都会注意这些东西 希望大家能够做的更好，接更多订单。