店面管理方案doc.doc

PAGE PAGE 6 店面管理方案 【目录】 第一章：人员管理……………………………………………………………………1 【第一节】如何招聘如何用人………………………………………………1 【第二节】人性化管理………………………………………………………5 【第三节】建立优秀团队…….………………………………………………5 【第四节】门店人员岗位职责及要求………………………………………6 【第五节】员工仪表仪容及行为规范………………………………………8 第二章：货品管理……………………………………………………………………8 【第一节】订货、补货、货品分配……………………………………………9 【第二节】退换货管理………………………………………………………10 【第三节】仓库管理………………………………………………………..10 【第四节】货品陈列…………………………………………………………11 第三章：现场管理………………………………………………………………….. 11 【第一节】现场管理…………………………………………………………11 【第二节】日常工作流程及管理…………………………………………12 第四章：绩效考核……………………………………………………………………13 【第一节】考评标准及方法…………………………………………………13 【第二节】制定奖罚制度……………………………………………………14 第五章：财务管理……………………………………………………………………15 第六章：突发事件应急处理…………………………………………………………15 人员管理 §1、如何招聘、如何用人 ▼前期准备 制定合理的招录计划，确定所招聘岗位，根据岗位所需、店面规模、招录成本等确定招录人数。制定并明确各岗位员工招录标准及任职资格。 ▼发布招聘信息 ▼面试删选 （一）、对应聘者的考察通过设定问题及观察可从以下几方面入手： ▼组织面试 通过问题考察其： 工作经验及资历、成长经历、相关知识背景、工作技能 基本素质、学习力、沟通力、个性品质、身体素质 面试问题： 请简述下你的个人情况及工作经历（可问及其家庭成员及成长环境） 对你之前所从事职业的待遇和工作环境有何看法？ 之前是否做出过什么成绩？没做成功的是否知道欠缺点在哪里？ 为什么跳槽，为什么选择我们公司？ 对本公司及该岗位有何了解？ 如果我们不限定固定职位，你会选择做什么呢？ 怎样让我们相信对于这个职位你是最合适的人选？（其优势定位） 你应聘该职位自身有什么优势和不足，怎样发挥你的优势。不足之处以后要怎么弥补、改进？ 你认为对于该岗位人员最重要的素养是什么？ 你擅长独立工作还是集体工作？ 在工作中是否遇到过很棘手的问题？是怎么解决的，效果如何？ 你对薪资待遇方面有何想法？ …… 面试者可根据实际情况随即提出问题来判断应聘者的各方面能力。 还可以对其进行相应的心理测试、现场操作、笔试等进一步考察其综合素养。 （二）、综合能力基本要求： 综合能力 综合能力 完成任务能力 人际交往能力 个人素质 管理能力 领导能力 1、完成任务能力： 以业绩为导向、专业知识和技术、效率、灵活性、不断改进的精神、有创新力、有服务意识 人际交往能力： 人际意识、团队精神、沟通协调能力、感染力 个人素质： 迅速适应新环境能力、快速掌握新知识的能力、很强的集中力、思维敏捷有能快速发现并合理解决问题的能力、融会贯通的运用各领域知识的能力、注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对和接受挑战 管理能力： 团队建设及管理能力、激励能力、培养下属能力、授权能力、影响力 领导能力： 远见卓识、有企业忠诚感、战略思维能力强、有极强的判断与规划能力、有开拓创新精神、有对管理过程有效把控能力、能带给员工信任感和踏实感、能激发部属工作欲望、能以身作则 （三）、企业招录流程： 空缺职位岗位分析招聘决策（内部）人事调整（外部）发布招聘 空缺职位 岗位分析 招聘决策 （内部）人事调整 （外部）发布招聘 整理应聘者信息 预选、发布通知 核实、筛选 组织面试 岗前培训 试用考察 任职资格考核 正式录用 ▼人岗适配体制 以业务为目标进行工作分工——科学分工，以业务开展为重。明确岗位职责。 知人善用、适才适位，本着任人唯贤的原则。 人岗匹配、合理搭配组合、提高员工的适岗率，可采用“梅花鹿与狼”的效应进行人员组合。（引入竞争和挑战性，按照市场规则给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被淘汰，通过“梅花鹿”与“狼”的合理搭配激活企业活力，有效实现优胜劣汰。） 以“人”为中心，以“忠于企业”为本，才能多元化优先，