工作日志流程.ppt

工作日志的书写流程 一、目标 二、差距及问题 三、解决措施/跟进措施 四、心得 五、明日工作计划 一、目标 标准：所列目标一定要量化、数字化。 例如：定一天的电话量，要写出具体要打多少通，或是多少通有效电话，或是筛选出多少个可后续维护的客户。 拜访量、收集资源量也是如此 主管以上同仁列出管理目标 附：如果前一天没有列出工作计划，列目标时要将具体实施的方法列出来，或是工作计划中列出的目标第二天做了调整，调整后的目标没有在计划之内，这时也要将具体的措施写下来 二、差距及问题 列出一天工作完成情况与所列目标的差距、或者是完成了质量不是很高，差距在哪里？问题是什么？所反应的问题必须是客观、实质性的问题。 例：所定目标是拜访一家客户，结果没有达成目标，将差距写成“没约到客户，因此没有拜访”，这是在找理由，而不是在找差距要将没约到的实质原因列出来，比如说“过去铺垫的客户量不到位，客户的情感维护不到位”。 将差距分开来列，将达成的差距/未达成的差距分开来阐述，这样可以对自己的差距问题分析的更加清晰，帮助自己更好的找出问题，快速提升。 例： 达成：（哪一点达成了） 未达成：（哪一点没有达成，实质原因是？） 三、解决措施/跟进措施 措施是根据你以上出现的问题写出解决的通路，或者是跟进的通路。 解决措施指未达成目标列出的解决方案，方案一定要具体深入，深入到写出具体的操作方法。 例：列的措施是要掌握专业知识，具体要掌握哪些知识？安排哪个时间段去记？都要详细的列出来。 跟进措施指目标达成后要继续跟踪，列出目标进程的现状分析，跟踪的方法，同样要详细具体，有具体的实施过程。 例：跟进措施是继续维护，铺垫感情。要将铺垫感情的方法列出来，比如说：某某总对世华有简单了解，但没有到信任的程度，跟进措施：一天一条情感类短信，两天一通电话铺垫课程一周见一次面送礼物……列的越详细越好 附：列详细的措施帮助大家养成一种良好的习惯，做任何事情有备而战，推进快速拿到成果。 列措施可以帮助大家养成良好的思维习惯，让你做事情搜集更多的信息、思考的更缜密，久而久之就可以形成一种思维惯性 四、心得 写出一整天工作之余的感受、体会。 这种体会可以是工作上的，也可以是由工作体会到的其他方面的内容，或是生活方面的。 一定要是自己亲身体会，有感而发。 五、明日工作计划 将第二天工作的计划、目标很有条理的列出来。 列出之后将完成目标的详细措施也要附加在后面，每一个目标后面要附加至少3条以上的措施。 例如：你要成交一个执行，通路是什么？至少找到3种方法支撑你达到这个目标。 例：目标作业流程 1、设定目标 2、有多少种方法支持目标达成； 3、每种方法都需要具备什么样的条件； 4、列出自己具备的条件和不具备的条件； 5、在具备的条件中筛选出2-3条最切实可 行的方法； 附：工作计划决定了一天的工作效率，以及工作质量，在整个工作日志中是最终要的一个环节。因此每个人一定要在写之前规划好第二天的计划，以及时间上的安排 同时考虑好计划的可实施性以及所列措施的可操作性。 * *