心本管理.ppt

引言 能攻心则反侧自消，从古治兵非好战； 不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。 劳心者治人，劳力者治于人。 为将之道，当先治心。 运筹于庙堂之上，而决胜于千里之外。 斯隆先生不寻常的关怀 1980年1月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、声若洪钟的老人，正在死磨硬缠的要护士同意他探望一名住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。那位护士怎么也不会想到，这个衣着朴素的老人，竟是通用汽车公司总裁，一位曾被公认为是“世界最佳经营家”的世界巨子斯隆先生。 护士也根本无从知晓，斯隆探望的女士并非他的家人，而是通用公司加利福尼亚销售员哈桑的妻子。哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达16个小时，为的是以此报答斯隆的关怀。 斯隆先生看似一个极小的做法，却使他的员工感受到了无尽的关怀，让他们觉得他们不仅是通用雇用的员工，更是通用的家人，让他们感受到备受重视，从而激发了他们工作的积极性，使加州的销售业绩登上了“巅峰”。 中国古代心本管理思想 以人为本 以德为先 中庸之道 无为而治 以和为贵 西方管理心本管理思想 经纪人 社会人 成就人 复杂人 文化人 心本管理基本理论 本管理的概念 指管理者遵循人的心理发展的特点、规律，有意识有目的地借助各种媒介，调动人的主观能动性，使人保持良好的心态，以实现组织目标而实施的管理。 本管理的特征 心本管理是一种隐性管理 心本管理的间接性 心本管理的能动性 心本管理的客观性 心本管理具有后像（指刺激停止作用后，感觉现象并不立即消失，要保留一个短暂时间的现象）效应。 本管理的意义 心本管理能充分发挥人的积极性 心本管理能促进员工心理健康 心本管理减少人才流失 心本管理影响组织绩效 心本管理影响我国经济效益 本管理的原则 领导者必须注重自身人格的塑造 将个人需要与组织目标统一起来 实行差异心理管理 提高员工心理素质 心本管理的研究方法 问卷法:是通过被试对已拟定的问题的回答应付，然后汇总回答结果并加以研究的方法。 第一，可以采用不记名的方式，打消回答者的思想顾虑。 第二，为了避免不真实的回答，可以安排一些相矛盾的问题。 谈话法：是通过面对面的谈话，直接了解他人 心理状态的一种方法。 第一，要把握谈话的方向，抓住重点 第二，要赢得受访者的信任，必要时可做适当的说明和保证 案例研究法:是指研究者通过查阅记录、访谈发调查表等方式搜集关于某个特定的人或者群体的详尽资料，然后进行分析的研究方法。 第一，研究者对新事物要有敏锐的觉察力 第二，搜集的资料要详尽，要有驾驭众多资料的能力 内省法：是通过对于自身的心理现象进行观察并加以陈述的一种方法。 第一，由于内省法中的观察者与被观察者同属一个本体，所以要特别注意对结果进行严格的客观检验。 第二，由于内省法的结果要通过语言报告，所以为了验证报告的高度严谨，必须消除报告语言的模糊性。 2.实验研究 自然实验 实验室实验 3.测验研究 标准化测验 社会心理测验 “心本管理”是人本管理的升华，但又充分体现了中华传统文化的精神魅力。“假如你要用一个人的‘手’，你就必须用他的整个‘人’；假如你要用他整个‘人’，你就必须影响他的整个心。这是被誉为“中国创新培训第一人”的吴甘霖对心本管理的描述 。 心本管理相对于人本管理主要有三个方面的升华 把关注人心作为管理的出发点并通过挖掘员工的心理潜能；开发员工的心理能量，提高员工的工作效率，实现组织目标。 把管理的核心价值由来自外在的心灵感动变为管理者和员工内在心灵的自觉。 把心理资本作为人力资源重要组成部分，认为心理资本、人力资本与社会资本共同构成人体拥有的人力资源。 心本管理的人性假设 和谐人假设考虑到人的个性、需求的差异和客观环境对人的影响，人具有客观理性，人的行为的客观后果都会有利于最充分地实现自身的利益,同时具有主观理性，每个人都依据自我偏好而做出独立的主观价值判断，并做出趋利避害的行为决策。 人天和谐 追求人与自然生态的和谐。企业实行走可持续发展之路，执行绿色战略，坚持与自然环境、资源的协调，不牺牲下代人和其他人的生存环境，减少或停止经营活动带来的负外部性。 人际和谐 追求人与人、人与社会关系的和谐。人与人的交往维持在一定的秩序内，合理处理人与人的矛盾、冲突、摩擦等，维护人际关系的和谐状态。 身心和谐 追求个人