国际商务礼仪培训教材.ppt

国际商务礼仪 —学会运用国际商务礼仪 主要内容 礼仪的重要性 见面礼节 通信礼仪 通行礼规 会务礼仪 什么是礼仪？ 礼仪的起源与发展 学习礼仪的重要性 东、西方礼仪的特点 礼仪知识 工作场合中应注重的细节 见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态 通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件 通行礼规：行进、乘车、电梯 会务礼仪：位次、参会、主持人 见面礼节 Meeting Etiquette 好印象从见面开始 见面礼节 -- 问候 国际常用见面礼节 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 点头礼 见面礼节 -- 介绍 见面礼节 -- 介绍的顺序 见面礼节 -- 握手 见面礼节 -- 握手 见面礼节 -- 握手的禁忌 左手握、双手握、交叉握手 目光看着别处 握手不放，长篇大论，拉过来推过去 拒绝别人伸出来的手 戴手套握手 戴墨镜握手 握手后立即擦手 见面礼节 -- 称呼 职务性称呼 职称性称呼 行业性称呼 性别性称呼 姓名性称呼 见面礼节 -- 名片 见面礼节 -- 递物接物 双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己 仪态细则 -- 站姿、走姿、坐姿 展现你的气质 女子站坐不开膝 先谢后坐，左进左出 坐椅子的1/2到2/3 上身挺直，身体前倾 切忌抖腿、交叉双臂 切忌抓耳挠腮、小动作 通讯礼仪 Communication Etiquette 建立远程通讯的心灵沟通 通讯礼仪 -- 座机 拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 通讯礼仪 -- 手机 把手机放到恰当的位置 办公场所使用手机 公共场合使用手机 使用手机的禁忌 通讯礼仪 -- 短信 发短信的时间和场合 注意署名 短信内容 回短信要及时 短信好用处 通讯礼仪 -- 传真 发送传真 学会使用传真纸 接收传真 传真具有时效性 传真的禁忌 通讯礼仪 -- 电子邮件 电子邮件主题 称呼与问候 电子邮件回复 电子邮件禁忌：表情符号；附件 通行礼规 Transportation Etiquette 优雅出行 通行礼规 -- 行进 走出你的好仪态 行走时的位置安排 上下楼的行进礼仪 出入房间的次序 通行礼规 -- 乘车 轿车中的位次礼仪 吉普车的位次礼仪 上下车的顺序 乘车的坐姿 公交车、地铁、火车、飞机 通行礼规 -- 轿车位次 通行礼规 -- 轿车位次 通行礼规 – 轿车位次 提问： 当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？ 老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了……? 通行礼规 -- 吉普车位次 通行礼规 -- 电梯 电梯空间里的位置 上下电梯的顺序 与客人共乘电梯要注意的礼仪 与领导共乘电梯要注意的礼仪 会务礼仪 Conference Etiquette 愉快会晤，有效沟通 会务礼仪 -- 位次 通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位 面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上；面景为上；背墙为上；靠窗为上 位次礼仪 -- 面门为上 位次礼仪 -- 居右为上 位次礼仪 -- 居远为上 位次礼仪 -- 居中为上 位次礼仪 -- 方便为上 位次礼仪 -- U 形桌 位次礼仪 -- 长条桌 位次礼仪 -- 谈判位次 位次礼仪 -- 大型会议 位次礼仪 -- 主席台 会务礼仪 -- 小型会议 会务礼仪 -- 参会者礼仪 会务礼仪 -- 会议切忌 会务礼仪 -- 主持人/发言人礼仪 形象沟通之第一印象（55387定律） 非语言沟通部分——55％ 发型、妆面、服装风格、饰品风格、肢体语言 语言沟通部分——45％ 38% 沟通方式，语音、语调、语速 7% 沟通内容 Q A 请提问— 品度时尚愿意为每一位关爱自己及 他人的朋友，奉献我们的才