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沟通技巧及情景训练 情景训练 情景一： 一位“一级护理”的病人， 外出做检查， 病人无陪护，您该如何给病人解释，并做何种准备工作？ 情景训练 情景二： 一位一级护理，病重的病人要求自动出院，您该如何与病人家属交流，应做哪些工作？ 情景训练 情景三： 当病人对护理工作有误解时，（如认为液体未输够，或对发药有疑问，认为给他发错药或少发药。。。。。。），您该如何处理？ 情景训练 情景四： 中午或晚上护士人员少，有危重病人入科，往往容易发生护患冲突，请分析原因，并制定应对的措施。 情景训练 情景五： 病人刚入院或者手术后，或病情危重时，陪伴或探视人员较多，不符合医院管理规定，病人及家属又要坚持要陪，你怎样劝解家属离开？ 情景训练 情景六： 病人住院后认为，未能及时得到医生的诊治，如未及时用上药或未及时输上液体，或未及时给他安排手术检查，认为延迟了治疗，当病人抱怨 医护人员时，您应该如何 处理？ 情景训练 情景七： 病人患病突然，医治无效死亡，家属难以接受现实，过分悲哀，您认为应该怎样做才能安慰人家？ 情景训练 情景八： 当你准备为病人做静脉输液时，病人或家属不信任你的穿刺技术，指明让某某护士为他输液时，您应该如何处理？ 情景训练 情景九： 病人要求更换床单或衣服，而科室暂时没有干净的床单或衣服，不能马上满足病人的需要时，您应该如何处理？ 情景训练 情景十： 病人发热或有某些不舒服时，想找医生了解治疗或检查情况，医生又不能马上到病房时，您应该如何解释和处理？ 情景训练 情景十一： 病人住院后，总是找理由外出，说需要回家拿东西，或说会见朋友吃饭，您应该如何让病人服从院规，没有意见？ 情景训练 情景十二： 病人病程较长，治疗效果不理想，不想再继续治疗了，护士为他输液或注射时被拒绝，此时，您应该如何处理？ 情景训练 情景十三： 病人住院后不愿意穿病号服，认为不舒服，不好看，您怎样做才能让病人服从院规，穿上病号服，而又没有意见？ 情景训练 情景十四： 病人呼叫护士说，液体快输完了，护士进入病房，看了一下病人的液体扭头就走了，去为病人配制液体，配好后给病人更换了液体，病人不高兴， 认为没有及时为他服务， 请您分析原因，并说明该如何处理？ 情景训练 情景十五： 护士在巡视病房时，病人正在输液，一位病人说：“护士，液体快完了。”护士说：“等一会儿。”护士走到另一位输液病人病床旁，看看液体说：“液体走的这么快啊！” 护士又走到另一位病人床旁 说：“液体走的这么慢啊！” 几位病人听了护士的话都不高兴了， 请您分析原因，并说明如何做才能使病人满意？ 情景训练 情景十六： 护士在为病人整理用物，包括床上，床下，床头柜，并要求病人和家属配合。病人及家属认为，按照医院的规定，病人使用物品不方便，医院 规定不合理。你应该 怎样向病人解释说明， 并能让病人配合病房管理？ 情景训练 情景十七： 病人认为病区环节嘈杂，影响他人休息。如同病室其它病人打呼噜，或同病室其它病人或陪伴不能保持安静，大声说话，收音机声音大，陪伴探视 人员多等，您怎样调节 病区病人之间的关系？ 情景训练 情景十八： 病人或家属想了解检查化验结果，想了解病情和治疗效果，想治疗治疗所花的费用。此时你正忙于护理工作， 或检查结果没出来，你怎 样才能满足病人或家属的 要求，或让病人或家属没有意见？ 情景训练 情景十九： 病人病情突然发生变化，需要抢救。头无病人拒绝自己搬出，希望抢救的病人能搬出，别影响自己休息。此时你应该怎样处理这个问题？ 情景训练 情景二十： 病人要求护士为他测血糖，或测量血压不需医嘱，或认为自己感冒了，要求服用感冒药。。。。。。医生没有下达医嘱，你怎样处理这类问题？ 情景训练 情景二十一： 病人不能做到按时服药，护士怎样解释才能让病人按时服药？ 情景训练 情景二十二： 病人不遵守作息时间，如午休，晚间熄灯时，看电视或听收音机，让陪伴陪着说话或外出不回病房，此时你怎样处理这类问题？ 情景训练 情景二十三： 病人需要做特殊检查（胃镜，气管镜，肠镜），或需要手术，感到紧张，你应该怎样为病人做检查前或手术前指导？ 情景训练 情景二十四：