张亚莉管理沟通.ppt

管理沟通;主要内容;参考书目;?第一讲 管理沟通总论 ;什么是沟通？;沟通;非语言沟通的特点;研究表明，在双人谈话中，口头所传达的信息仅占全部想表达的35%，剩下的65%靠非语言因素来完成；而在表达情感和态度方面，借文字的只有7%，音调占38%，而非语言动作则能表达出55%。;沟通障碍 ;第二讲 沟通策略;沟通者策略 ;?? 你的目标是什么？;风格决定模型;你的初始可信度如何？ ;听众策略;听众应包括哪些人？ ;他们知道什么？ ;他们态度如何？;如何激发他们？ ;如何强调？ ;渠道选择策略 ;第三讲 有效的倾听;倾听方式;获取信息式倾听;批判式倾听;情感移入式倾听;倾听中的环境障碍;倾听者障碍;听的层次;非语言“接收”――倾听技巧 ;阻碍向上和向下反馈的主要因素 ;提高反馈的质量 ;第四讲 有效的写作;克服心理障碍及避免拖拉作风;含负面信息的信函;? 含负面信息的信函的组成??分;好的含负面信息信函的特点;劝说性信函;选择劝说方法;第五讲 有效的口头表达 ;语言结构 ;Sway-心动神摇的演讲技巧;非语言技巧 ;直观化工具的使用;处理问题和答案;地区季度销售情况;地区季度销售情况（单位：万元）;团队发言;第六讲 项目沟通管理;项目沟通管理;项目沟通管理过程;沟通计划编制1;沟通计划编制2;信息发送;项目绩效报告;管理收尾 ;项目会议;技术设计评审会议;会前准备;会前准备;会前准备; 会议座位;会议期间;会议后;会议有效性检查表;第七讲 危机中的沟通;危机根植于社会;危机管理;假设前提;5P危机管理;说真话;告知真相中的要点;危机中沟通的要诀;危机管理过程;第八讲 求职;面试的准备 ;接听电话;;面试类型;面试程序;考官的心理;举止;技巧;;招聘会面试;薪酬谈判; ;第九讲 商务礼仪;礼仪是通向人际和谐的通行证;综合的人格魅力培养;礼仪体现在：;仪表仪态;仪表仪态;介绍的礼节 ;握手的礼仪 ;会客室入座的礼仪1 ;商务交往的四忌 ;与下属相处的礼仪 ;与上司相处的礼仪;与同事相处的礼仪 ;电话礼仪的重要性;共乘电梯的礼仪 ;