把丢掉的手机找回来! by josh.ppt

把丢掉的手机找回来！ 运用锡恩方法获得成功的经典案例 案例概要 2007年11月17日清晨，在去茂硕公司的出租车上遗失手机一部，在“一定要找回手机！”的结果导向下，运用4人心态坚持不懈，经多次交锋终于要回手机！ 案例经过：第一阶段 第一阶段（约7:55－8:10）：在出租车离开后一分钟左右我便意识到手机丢失，rambo和我立即给对方公司去电话，客服人员表示愿意协助，约十分钟后得到客服回复：你们下车后很快又有2位乘客上车，司机表示已经检查过车，没有发现手机 心态策略：立即行动，迅速反应。成人心态，商人心态 案例经过－第二阶段 第二阶段（约8:30－9:10）：仔细回顾离开车后的线索，发现：1司机以不常见的速度迅速离开现场，下车后一分钟车已经完成掉头并离开视线2追赶过去之后并未见到有乘客上车。根据这两个线索判断：很可能司机在我们下车时已经发现遗落的手机并马上逃离现场。于是我借用jam手机再次给对方公司电话，接线员已经更换成一位中年女性，听到我们的情况立即表示协助。约20分钟后她回电：司机反映截至目前已经有几批客户上下车，司机再次检查车内，没有发现手机。我将事实和分析再次跟她做沟通并表示手机内有重要资料，遗失的后果很严重，她的帮助对我很重要，希望大家不要放弃，再跟司机联系。数分钟后回电：未果。我向其讨要司机手机，开始她不给，后经强调后果重要性后终于得到。 心态策略：虽然感觉是司机拿了手机，但并不肯定，但已经没有其他选择，死马当活马医，坚持追索！男人心态，成人心态 案例经过－第三阶段 第三阶段（约9:30-9:45）给司机拨通电话，非常客气的表达找回手机的愿望并表示愿意酬劳，但其坚决不承认，随后我表示：手机并不值钱但里面但资料却非常重要，没有发现也许是没有彻查车箱，请尽力配合，另外，我已经得到司机的电话和姓名，可以在2个小时以内查清司机的个人情况，我会动用一切力量来追索此事，请不要因小失大！随即将交谈结果与客服沟通，请她再次去电说服 心态策略：坚持不懈，不到最后一刻绝不放弃！多种方法，先不定义他但以严重但后果进行威慑。成人心态，商人心态 案例经过－第四阶段 第四阶段（约11：00）：收到客服来电，手机已经找到！请尽快来公司领回。我当即表示感谢并立即通知太太办理此事宜，特别关照要送礼物感谢经办人员 心态策略：男人心态，商人心态，成人心态 事件分享 坚持的心态对我们很重要，很多时候我们不是在和对手较量，只是在和时间对抗，对于坚持的人来说时间是朋友，对于容易放弃的人而言时间却是最大的敌人，李敖曾经说过“如果你能比对手活的更久，那你就赢了！”，特别是在信息不对称的情况下尤其如此，让时间成为我们的朋友吧！ 在很多的境况里我们与客户或则对手之间相互都不太了解，我要你同意我的方式往往是“逼”，相互“逼”，用各种方式来“逼”，两个个体之间的“内心强大”程度往往是此消彼长，要用我们的内心去影响他们的内心，他们的强大终归是只纸老虎，这其实就是“狼性”。 锡恩咨询 机密文件，仅供深圳茂硕电源科技股份有限公司使用 * 北京锡恩企业管理顾问公司 机密 因为专注，所以专业 * * 锡恩咨询 机密文件，仅供深圳茂硕电源科技股份有限公司使用 *