投诉话术.doc

投诉话术 ? 客服：您好！很高兴为您服务！：我家的洗手间的天花板又漏水下来，之前你们师傅已经上去修过，但现在又漏水，到底现在是怎么回事啊？ 客服：您好！请问您的具体房号是？请问住址是X花园X栋X号房吗？X花园X栋X号客服： ? 客服：很抱歉，给您不便，我们会将您的问题反馈给相关人员再次进行处理，尽快解决您的问题：你们怎么处理嘛？ 客服：您好，对于您提出的问题，我们会进行跟进，到时会给您答复，您看可以吗？ ： 好的，希望你们能解决。 客服：江先生，请问来电号码可以联系到您吗？顾客：可以 客服：好的请您保持电话畅通，我们会第一时间通知您。? 顾客：好客服：感谢您的来电，再见！ ? 备注：投诉过程中，注意引导，稳定情绪，避免投诉升级专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力业主大会或者业主委员会出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销三十三条　物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，建设单位应当负责修复；给业主造成经济损失的，建设单位应当依法承担赔偿责任对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告第五十五条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用第十条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。