仪容仪表是企业的软实力.ppt

什么是企业的软实力? 是指企业产品的设计思路、质量的管理水平 员工对客户的需求价值真正能够把握并提供。 酒店软实力的核心打造者-----全体员工  培训目的 使员工在个人形象、言谈举止、对客服务技巧方面达到酒店标准要求。 使员工在外表及行动上更加职业化。 满足客人的期望，创造良好的社会效益和经济效益。 培训内容 酒店员工对客服务礼仪 酒店员工对服务产品的职业化认知 酒店员工的角色认知及服务意识 能够实现自我价值 我们凭什么才能让自己的愿望实现呢？ 我们必须要具备为单位所用的才干、价值 酒店需要具有什么才干和价值的的员工 一次性到位的基础素质 良好的礼貌修养,懂得尊重他人 对酒店的运营、产品、质量了如指掌 角色认知准确具备极强的服务意识 具有良好的团队合作意识 具有较强的营销意识 具备纯熟的业务技能 有职业发展愿景的员工 让我们开始学习如何去尊重周围的每一个人 什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？  从事服务工作的人士在客我交往中应遵循的表示尊重、友好的规范性行为 体现在客我交往中 讲究一定之规 尊重为本 学习服务礼仪的作用 有助于提高员工自身素质，提升个人形象。 有助于和客人进行沟通，提供客人满意的服务 能和谐人际关系，我们之为和谐关系的“润滑剂” 维护企业形象，是企业的活体广告 服务礼仪的体现 注重形象礼仪，以良好的仪容仪表仪态面对周围 的每一个人。 塑造形象的具体内容 仪容仪表： 在工作中、生活中、社交场合在容貌修饰、着装 等外表方面对他人表示友好和尊重的规范性行为。 具体要求： 讲究卫生： 规范着装： 发式职业： 妆饰得体： 仪容仪表的规范要求 女员工 　面部清洁，口腔清新，化淡妆，头发无异味，无头屑，不留怪异发型、长发要盘扎，不使用艳丽的发饰，刘海不遮眉，不挡眼 男员工 　 头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，无异味，无头屑，不留怪异发型，每天修面，不留大鬓角、小胡子，口腔要清新 衣服要穿得平整挺阔，讲究“五无、六不能” 无污迹、无破损、无缺扣、无异味、无褶皱 衣袖不能撸挽 工便服不能混穿 不能佩戴饰物 内衣不能外露 工牌不能歪戴 鞋袜不能乱穿 塑造形象的具体内容 仪态： 是指与他人交往中在体态、表情、动作、眼神等 方面对他人表示友好和尊重的规范性行为。 具体内容： 体态：站姿、坐姿、走姿 表情：祥和、谦恭 手势动作：得体、讲究 眼神：平视、友好 站 姿 “站如松”是说人的站立姿 势要像松树一样端直挺拔。 站姿的基本要领是：两脚 跟相靠，脚尖分开45度到 60度，身体重心放在两脚 上。两腿并拢立直，腰背 挺直，挺胸收腹。抬头脖 颈挺直，双目向前平视， 嘴唇微闭，面带微笑，微 收下颌，站姿的特点是： 端正、挺拔、舒展、俊美?? ???? 无精打采、耸肩勾背、东倒西歪 倚靠在墙上或椅子上，在正式场 合，不要将手插在裤袋里或交叉 在胸前。 ??? 坐 姿 “坐如钟”，即坐相要像钟那样端正稳重。坐姿的基本要领是：坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，双腿稍开（男）双膝并拢（女），坐姿的特点是：安详、雅致、大方、得体。　　 一般来说，在正式社交场合，要求男士两腿之间可有一拳的距离，女士两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。 在日常交往场合，可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，双腿尽可能收回，脚尖要朝下， 为使你的坐姿更加正确优美，应该注意： 1、入座要和缓，起立要端庄稳重，不可弄得座椅乱响，就坐时不可以扭扭歪歪，两腿过于叉开，不可以高跷起二郎腿，若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天。 2、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。 3、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。 4、正式场合与人会面时，10分钟左右不可松懈，不可以一开始就靠在椅背上。 5、就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾；沙发椅的座位深广，坐下来时不要太靠里面。 走 姿 靠右行进 脚步轻快 持物姿势优雅 挺胸、抬头、收下颚 目视前方 表情祥和 不低头、不东张西望 你更喜欢哪一个的形象？ 我们喜欢的形象的共同点？ 美丽大方 优雅得体 端庄聪慧 热情有度 善解人意 “我是为先生和女士服务的先生女士” 站有站相、走有走姿、坐有坐相，那是你文明程度的直接体现