任务三 沟通.ppt

任务三 沟通及沟通技巧 项目导入 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。　　同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？ 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一.沟通 1.什么是沟通? 问题:丛林中的一棵树倒了,却无人听到, 它是否发出了声响? 沟通---是意义的传递和理解.最完美的沟通是想法或思想传递到接受者后,接受者所感知的心理图像与发送者发出的完全一样. 《要想沟通成功,意义不仅要被传递, 还需要理解!》  有效的沟通 VS 意见一致 很多人认为，有效的沟通是使别人接受我们的观点。但是，我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。当一场争论持续了很久，别人往往认为是缺乏沟通造成的，然而此时正进行着大量的信息沟通，每个人都充分理解了对方的观点和见解。 二、沟通过程 案例 案例  三、沟通障碍的主要因素 1．信息的发出者和接收者（态度、素质） 2. 讯道、载体（语言） 3. 沟通联络方式  书面沟通 下雨天留客天留我不留 沟通技巧 力求明晰：促成良好沟通的三条原则均与明晰有关： 对想表达的内容了然于心。 简洁的表达信息。 确认信息已经被清楚、正确的理解。 【小故事】博士的“水上飞”为何失败 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？　　博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？　　博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。　　只听咚的一声，博士生栽到了水里。　　两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 沟通技巧之倾听 听：对声波振动的获得。 倾听：弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 积极的倾听：要求你的投入，使你能够站在说话者的角度上理解信息。 开发有效的积极倾听技能---八种方法 使用目光接触： 展现赞许性的点头和恰当的面部表情： 避免分心的举动或手势： 提问： 复述： 避免中间打断说话者： 不要多说： 使听者与说者的角色顺利转换： 沟通技巧之示范 沟通技巧之身体语言 身体语言：是一系列的无意识的躯体动作。它可以促进沟通，也可以把沟通推向绝境。即使一动不动地坐着，你仍会在不知不觉中流露出自己的真实情感。 沟通技巧之身体语言 第一印象是至关重要的.任何首次会面的“前5秒钟”要比接下来的5分钟重要得多.因此,留心细节会使沟通效果大不相同.请注意衣着的整洁得体,即使所出席的场合并不要求正式的衣着,也要确保你的衣服和鞋子让人无可挑剔.在进入会场前,对镜子检查你的外表,以保证你的头发整齐. 沟通技巧之身体语言 紧张是正常的.如果运用身体语言,有意识地微笑,同时放松两臂,你会显得自信一些.讲话或倾听时,要正视他人,身体自然挺直,不要摆弄双手.如果你感到紧张,慢慢地深呼吸以使自己放松. 沟通技巧之身体语言 保持一定距离:为他人留出一定的空间,是身体语言的一部分.这种空间的大小随环境的改变而有所不同.当与他人站在一起时,请留出大约1米的私人空间. 沟通技巧之身体语言 面向前方,采取大方的姿态,显示出十足的信心. 正面