企业管理职能(新).ppt

矩阵式组织结构 院 长 建筑 设计 室 结构 设计 室 岩土 设计 室 财 务 人 事 项目A 项目B 项目C 设备 设计 室 矩阵式组织结构（中兴通讯） 系统集成部 开发 一部 开发 二部 测试 部 财 务 人 事 项目A 项目B 项目C 开发三部 矩阵式结构的优缺点 优点：1. 责任相对明晰：有人为最终产品负责; 2. 便于部门间的协调; 3. 维持专业划分,有人对专家技能的长远开发负责; 缺点：1. 项目经理和职能经理易于产生权力之争; 2. 放弃统一指挥的原则,下属适应困难; 3. 模糊性增加,导致协调成本增加; 适用范围：高科技企业、以研究开发为核心的兵工企业、航空航天企业等 多维立体制结构 多维立体制结构 特点：组织结构由三方面的管理机构组成： （1）按产品划分的事业部 （2）按职能划分的专业参谋机构 （3）按地区划分的管理机构 把产品事业部经理和地区经理以利润为中心的管理，同专业参谋部门以成本为中心的管理较好地结合起来，有利于协调事业部和地区部门之间的矛盾，有利于沟通。 适用范围：跨国公司或规模巨大的跨地区公司。 第三节 信息沟通 一、信息沟通的含义及作用 （一）含义：指信息从发送到接受者的传递过程。 （二）作用 1.信息沟通把组织与外部环境联系起来，增强了组织的应变能力，保证组织的生存和发展 2.对组织内部来说，信息沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达到组织目标的重要手段 第三节 信息沟通 “游戏”：运用肢体语言的沟通 思考：信息沟通的三个基本要求及信息沟通的过程。 第三节 信息沟通 二、信息沟通的条件与模式（过程） （一）沟通的条件 管理故事（八）：海上求救 进行沟通必须具备的三个条件： 信源、信通、信宿。 发送者发出的信息应完整、准确。 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息。 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。 第三节 信息沟通 （二）沟通的过程（模式） 第一步：发送信息者明确要进行沟通的信息内容。 第二步：把信息译成一种双方都了解的符号（编码），如语言、文字、手势等 第三步：通过某种手段传递给对方 第四步：接受者对收到的信息进行译码 第五步：接受者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者那里，供发送者核查 第六步：发送者根据反馈回来的信息再发出信息，肯定原有的信息传递，或指出已发生的某些偏差并加以纠正 第七步：接受者按所接收到的信息采取行动，或做出自己的反应 第三节 信息沟通 （二）沟通的过程（模式） 信 源 信 道 信 宿 反 馈 反应 行动 （二）沟通的过程（模式） 提问：在以上信息沟通过程中，有第五、六步与没有这两步有何区别？ 第三节 信息沟通 三、有效沟通的方式 1、口头交谈 2、书面文字 3、非语言和文字形式 4、电子媒体 第三节 信息沟通 四、有效沟通的障碍 1、失真源 2、沟通焦虑 3、过滤 4、选择性知觉 5、情绪 6、语言 第三节 信息沟通 五、有效沟通的技巧 1、运用反馈 2、简化语言 3、抑制情绪 4、注意非语言提示 5、积极倾听 第三节 信息沟通 实现有效的倾听的技巧： I．使用目光接触 II．展现赞许性的点头和恰当的面部表情 III．避免分心的举动或手势 IV．适时的提问 V．学会复述 VI．避免中间打断说话者 VII．不要多说 VIII．使听者与说者的角色转换 第三节 信息沟通 六、组织沟通 是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 1、组织沟通类型 正式沟通 非正式沟通 第三节 信息沟通 正式沟通 指通过正规的组织程序，按权利等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流，当上司向其下属布置任务或下属向上司请示某个问题时，当两个销售员为协调某一顾客的订单而进行联系时，他们所进行的都是正式沟通。 第三节 信息沟通 非正式沟通 是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。 2、组织沟通形式 由上而下的沟通、由下而上的沟通、横向沟通和斜向沟通四种形式 第三节 信息沟通 ●由上而下的沟通，是指信息按照组织上下级的隶属关系，从较高的组织层次向较低的组织层次传递的形式。 ●自下而上的沟通，是指信息按照上下级隶书关系，从较低的组织层次向较高的组织层次传递的沟通形式。 第三节 信息沟通 ●横向沟通，是指发生在群体内部同级同层次成员之间的信息沟通。 ●斜向沟通，是指发生在组织