护士微笑服务.ppt

Thief You Him Yourself ？ 小偷我你他 ？ 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。 游戏一： Who steal your smile 谁偷走了你的微笑 请在一张纸上画下你被偷走的笑脸。 微 笑 服 务 内容提要： 一、微笑服务定义 二、微笑的种类 三、微笑的练习 四、微笑的意义 五、如何提供微笑服务 请选择您最喜欢的图案。。。。。。告诉我为什么？ 比一比 微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务； 同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。 一、微笑服务的定义 快乐因子 二、微笑的种类： 1．真诚的微笑： 具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 2．礼仪的微笑： 陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 3．职业的微笑： 服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯；有时竞技场上负于对手也需要高雅的职业姿态的微笑。 4．虚假的微笑：不实在、无诚心、假意、做作，带有令人不可信任的笑眯眯的表情；有些时候，虚假的笑也带有良善的意味，以对他人掩饰真实的失望和痛苦。 5．嘲讽的微笑：带有嘲弄、愚弄、讽刺、挖苦的意味，但又不动声色的一种浅笑。 三、微笑的练习 微笑练习法 1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。 四、微笑的意义 护士的微笑作用有哪些？ 你的微笑给对方带来的信心，因为病人往往在医院会很孤独，都希望早日康复，但是治疗过程往往是枯燥的，病人会有一些焦虑的情绪，他们和医生接触的时间有限，大部分都是护士在操作，如果你整天很严肃，那么病人会更焦虑，也会引发冲突。微笑不一定是笑出来，是给对方一种清新、健康、礼貌的感觉，这包括你的着装、礼仪、语言的修养，沟通方式，还包括你的业务的熟练程度等等。你的言谈举止体现了给对方的尊重、理解，这样医患关系和比较和谐。 会让病人觉得你平易近人 他就会更好的配合治疗 微笑可以说是护士最基本的礼仪 护士的微笑真的很重要，本来就处于病态的患者，你再摆一张脸给他看，你想他的心情会不会更加糟糕呢~你的一个微笑，不仅是让患者也让家属感到很亲切，往往能够建立你和病人及其家属良好的护患关系 给自己一个微笑， 会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 1、面部表情要和蔼可亲，亲切自然； 2、伴随微笑自然地露出8颗牙齿； 3、微笑时真诚、甜美、亲切 、善意、充满爱心 4、眼神柔和、亲切倘然，眼睛和蔼有神、自然流露； 1、要有发自内心的微笑 　　对于患者来说，医护人员硬挤出来的笑还不如不笑。 　　微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在为患者服务时展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把患者当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是客户需要的笑，也是最美的笑。 五、如何提供微笑服务 2、要排除烦恼 　　一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。” 　　若是我们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。 　　当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求对客户满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了我们不能把自己的情绪发泄在客户身上。所以工作人呢元必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给客户和身边的同事。 3、要有宽阔的胸怀 要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。服务过程中，难免会遇到不是特虽讲道理的客户，那么我们也可以以这样的 “忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。安慰自己。总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，对待客户和身边的人也不会斤斤计