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导购员管理制度 (讨论版) 报告人:余艳 * * 一:我们的目标★制定严格的终端管理人员招募机制,选择优秀人才,确保合理的人才储备;★建立专业的培训考核系统,提高整体销售力;★规范终端管理,提高终端管理人员业务技能和工作绩效;★构建科学、合理的薪酬激励机制,最大限度地刺激与挖掘终端潜力;★健全信息反馈制度,真正做到对市场的快速反应; ? 二:导购员职责:★企业文化的传播者★产品售卖者★展区管理者★终端信息搜集、反馈者★基础客情沟通、维护者 三:导购员行为规范 1、热爱公司,热爱本职工作,严格遵守公司各项规章制度。2、明确公司的销售政策,努力完成公司下达的销售任务。3、严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不中间外出离岗。4、上岗要求:精神饱满,意气昂扬,站立、说话、仪态,充满朝 气与活力。5、上岗时间穿工作服、带胸卡,整洁利落,不浓装艳抹。6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语,不说伤害顾客的话。7、讲解产品时热情诚恳,语调清晰、温和,认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解,保证正确的站立姿势。8、洞悉顾客心理,主动与顾客交流时,了解顾客想要买一个什么品牌,什么价位,什么功能的产品,要注意观察顾客的一举一动。9、要站在顾客的角度看问题,并想想如果你处于他的立场,你会要求对方如何做,这样你就会知道如何让顾客满意。 10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。 不要急于求成,掌握好分寸。 11、在介绍商品时,注意一定要明确介绍思路,主推产品 一定要详细介绍,突出优点,强调特点,避免缺点,对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时,应轻拿轻放、动作敏捷,告诉顾客使用产品时注意事项,这样就减少了以后不必要的麻烦。13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。14、不在展区内接待亲友,不允许长时间接听私人电话。15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能,都要轻拿轻放,动作轻盈准确。16、保持展台、样品的干净整洁,物品摆放有序,给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映,不得私下议论公司的各项规定。 18、以公司的利益为重,不做损害公司形象及利益的事。19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动 20、不贬低各项竞争对手或品牌,对同行的到来要作到热情有礼。21、员工之间要互相团结、协力合作,不打闹滋事。22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。23、严禁在顾客走后议论顾客。24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。25、不准私自串班,休息须提前短信告知渠道负责人。26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。28、当没有顾客时导购员必须站在展区内,不准离岗或与其他人聊天等。 四:导购员录用制度 1、招聘在自愿应聘的基础上,通过审核相关资料及面试,择优录用。①大批招聘:公司组织招聘、面试,招聘后将促销员的人事资料存档。②个别招聘:挖掘其他渠道或厂家的强势人员。③甄选、确定:经过渠道负责人面试、甄选,并通知本渠道代理商,聘用素质较高的促销人员。④短期促销员招聘:以大中专院校学生为主,旺季派到卖场支援,由渠道负责人负责管理; 2、录用条件;①高中或中专以上学历。②身体健康、五官端正,具有一定的文化修养。③无不良前科及复杂背景。 3、招聘原则①公平、公开、公正原则。②宁缺勿滥原则:高标准、严格,确保质量。③亲属回避原则。④知识化,专业化原则。⑤公司规定的其他原则和要求 4、所需资料①简历(按照公司统一格式填写)。 ②身份证复印件。 ③两张近期一寸免冠照片④最高学历证明书及复印件。⑤健康证明以及公司需要的其他证明资料。 五:岗前培训 1、培训要求:★对公司有基本了解并,对公司有信心★对本岗位有基本了解,对本岗位有高度的重视★对产品有基本了解,掌握学习产品的基本方法 2、培训内容:①企业文化:★公司简介,性质、规模、网络,组织结构、发展方向。★公司的人本文化:团队、执行、个人发展、文化公益活动等。★导购员的工作内容。②产品:★公司所经营产品在市场中的情况及未来前景。★介绍产品线、品项、功能等产品基本情况。★产品的内部结构。★产品的技术特点。★主要竞品产品线及主推品项卖点说辞。★产品独特卖点及打击竞品说辞。★导购技巧的强化培训。★卖点说辞的实战交流。★终端演示方法交流、推广。★消费者心
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