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    酒店管理人资 人资培训——酒店培训计划2015叶予舜).pdf

    叶予舜2015/6/30 酒店管理人资 人资培训——酒店培训计划 制表日期： 年 月 日 培训 培训时间 培训内容/专业 培训科目 科目细项 科目细项培训内容 培训方式 培训目的 受训人 培训 地点 培训讲师 课时 理论与场景演练模式 酒店男、女员工仪表要求 1 授课 男、女员工仪表 酒店女员工妆容 1 实操演练 礼貌服务用语 称呼礼仪 得体的语言礼仪 1 应答礼仪 电话礼仪 仪容仪表、服 常用行为礼仪：走、站、蹲、坐 务礼仪规范培 训 致意礼 理论与场景演练模式 授课 举手注目礼 鞠躬礼 优雅的举止礼仪 1 强化酒店全体 迎送礼仪 员工的酒店意 识及酒店员工 操作礼 应具备的职业 素养 乘坐电梯礼仪 出入房间礼仪 正确的对客服务态度 优质服务意识 对客人的充分认识 1 让客人得到周到的服务 服务质量的含义 酒店意识 酒店质量意识 服务质量的特性 1 理论授课 服务质量的基本内容 酒店制度意识 1

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