- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店管理人资 分析——酒店业员工流失对酒店的影响2015叶予舜).pdf
酒店管理人资 分析——酒店业员工流失对酒店的影响
酒店业员工流失对酒店的影响
(一)员工流失对酒店经济上的损失
频繁的人员流失,意味着酒店人力资源投资的损失,也是人才的损失。首先,
新员工招聘成本和培训成本损失以及适应期的成本损失等,加重了酒店的经济负
担;再者,人员流失,特别是高级人才的流失,很可能会导致酒店内部资料与机
密等外泻。而且高级人才在酒店工作的时间长,各方面能力都得到锻炼,可以为
企业创造更大的效益,并且多年的工作关系使他们拥有众多的客户关系,一旦跳
槽,将间接为酒店带来更大的经济损失。
(二)员工流失对酒店服务质量的影响
酒店人员的流失不仅会给企业造成经济上的影响,还会给酒店的服务质量带
来很大的影响。当员工有离开的念头时,就不会再像以前一样努力工作,那么他
的工作质量就会大大下降,容易引起客人投诉等问题。另外,人员流失后酒店为
保证正常运行需要及时招聘新员工,他们的业务熟练程度需要一个过程,这过程
中的服务质量和离开的老员工的优秀服务质量是差距很大的,所以也间接的为酒
店带来了影响。
(三)酒店员工流失会影响其他在职员工士气
员工的频繁跳槽会影响到其他在职人员的士气和情绪波动。特别是在职人员
1
叶予舜 二〇一五年五月三日星期日
看到跳槽人员离开后得到更好发展时,内心也会有离开的念头,工作积极性就会
受到影响。
(四)酒店的员工流失会使酒店的形象受损
任何一个在职和辞职的员工都是酒店的形象代言人,在参加朋友和其他的聚
会时,工作往往是他们谈论的主要话题之一。在酒店遭遇到的事情往往会扩大化
的发表出来,使其他想进入酒店的人听而止步这样的事情还会蔓延,对酒店形象
造成不利的影响。
(五)员工的大量流失给酒店管理带来混乱
在酒店,任何一个即将离开的员工在前一段时间都无心从事工作,这已经成
为一种怪象,导致了任务不能按时完成打破了日常计划,让只有岗位不见其人的
现象经常发生,给酒店的管理带来一定的混乱。
2
叶予舜 二〇一五年五月三日星期日
文档评论(0)