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酒店式公寓服务标准 一、公共设施服务项目 1.房屋共用部位的维修、养护、管理;公用场地设施设备的维修、养护; 2.电梯、智能系统等设备的运行的维护; 3.环境卫生清洁、绿化养护; 4.物业装饰、装修管理; 5.车辆行驶和停放秩序的管理;物业管理区域内秩序的管理; 6.物业资料的查询和管理;物业区域门前清扫、清理;隔油池清掏、污水排放。 二、特色增值服务项目 我们提供便捷无时限服务,及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活 咨询、秩序维护等不间断的 24 小时服务保证业主的生活。 1.基础特色服务: 柜台接待服务: (1) 钥匙寄存服务 (2) 叫车服务 (3) 叫醒服务 (4) 行李运送服务 (5) 门童服务 (6) 资产管理服务 英式白金管家服务:实施“英式白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的住宅单元, 使其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系,以及实施“一对一”式的专业服务。 客服专员服务: 业主可以随时致电自己的客服专员,客服专员会为您提供您需要的及时准确的各种信息 服务。 集团客户专属服务: 为集团客户制定“集团客户专属服务”程序,单独设立快速电梯,专属服务台、出行计 划、出差安排及专用餐饮区等一系列体现集团客户专属享用的服务项目。 商务类:代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、 1 访客留言、商业信息速递等; 生活类:定时叫醒、洗衣,家政,维修,晴雨伞的租借,租摆,订餐、叫出租车、生日 聚会等; 娱乐,健身类:旅游、瑜伽、高尔夫、跆拳道等; 文化活动类:书展,画展,沙龙,健康讲座等; 委托代办类:代买水、电、报刊订阅、代收包裹、接送客人、搬运家私、代请家教、保 姆、代管植物、宠物代养、小件物品寄存、代查网上信息、代房出租、其他用品出租等; 其他类:水、电路障碍检查服务(定期)、安防检查服务,消防和设备维护、重大节日 出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾或开 电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。 2.菜单式特色服务: 增值服务: 收费清洁服务:蚊虫消杀服务;地板打蜡;家具保养;入室清洁;报修服务;地毯清洗; 洗车服务;入住前开荒清洁等。 有偿工程维修服务:电话线移位;电视插座移位;更换插座面板;空调清洁;灯具安装; 水管更换、维修;更换阀门;更换门锁、信箱锁;维修更换水龙头;更换玻璃;更换灯 泡、灯管;更换保险丝;疏通下水道、马桶;小型家电安装;更换地砖;墙面粉刷;供 电线路改造;改造地板;改建天花;安装窗帘盒;安装晾衣架等。 有偿资产管理服务:空置管理;出租管理;代收租金管理等。 其他服务: IT服务;租车服务;搬运服务;送餐服务;法律咨询服务;泊车服务;植 物租摆;鲜花服务;采购搬运;商务中心服务;特殊安保服务;翻译;代请律师;会议 服务;汽车美容;体检及特约医生上门服务;私人宴会服务;上门保健推拿服务;虫害 防治服务;钟点工服务;送水服务;幼儿托管;菲佣服务等。 三、本项目特色服务 职能刷卡电梯:本项目推行先进的智能刷卡电梯,根据业主的具体入住层数向业主发放 专属于自己的电梯卡,电梯卡只能到属于自己的层数,这样进一步保证了业主的安全。 工作时间: 本中心正常工作时间为(周一到周五)上午 8:30 到晚上 5:30,如有变动,另行通知。 本大厦 24 小时均有秩序维护员和客服人员以及工程技术人员当值,负责公共秩序 2 的维护工作、协调各业主所提出之合理要求。办公时间以外,可联系监控中心或其他物 业指定部门。 根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时,预先告知业主。 除上述时间外,服务将安排管理人员 24 小时值班。 注:以上服务或之外服务需提前与物业联系,同时,如出现问题由业主自行解决。 3

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