- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店管理会所 酒店式公寓服务标准.pdf
酒店式公寓服务标准
一、公共设施服务项目
1.房屋共用部位的维修、养护、管理;公用场地设施设备的维修、养护;
2.电梯、智能系统等设备的运行的维护;
3.环境卫生清洁、绿化养护;
4.物业装饰、装修管理;
5.车辆行驶和停放秩序的管理;物业管理区域内秩序的管理;
6.物业资料的查询和管理;物业区域门前清扫、清理;隔油池清掏、污水排放。
二、特色增值服务项目
我们提供便捷无时限服务,及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活
咨询、秩序维护等不间断的 24 小时服务保证业主的生活。
1.基础特色服务:
柜台接待服务:
(1) 钥匙寄存服务
(2) 叫车服务
(3) 叫醒服务
(4) 行李运送服务
(5) 门童服务
(6) 资产管理服务
英式白金管家服务:实施“英式白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的住宅单元,
使其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系,以及实施“一对一”式的专业服务。
客服专员服务:
业主可以随时致电自己的客服专员,客服专员会为您提供您需要的及时准确的各种信息
服务。
集团客户专属服务:
为集团客户制定“集团客户专属服务”程序,单独设立快速电梯,专属服务台、出行计
划、出差安排及专用餐饮区等一系列体现集团客户专属享用的服务项目。
商务类:代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、
1
访客留言、商业信息速递等;
生活类:定时叫醒、洗衣,家政,维修,晴雨伞的租借,租摆,订餐、叫出租车、生日
聚会等;
娱乐,健身类:旅游、瑜伽、高尔夫、跆拳道等;
文化活动类:书展,画展,沙龙,健康讲座等;
委托代办类:代买水、电、报刊订阅、代收包裹、接送客人、搬运家私、代请家教、保
姆、代管植物、宠物代养、小件物品寄存、代查网上信息、代房出租、其他用品出租等;
其他类:水、电路障碍检查服务(定期)、安防检查服务,消防和设备维护、重大节日
出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾或开
电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。
2.菜单式特色服务:
增值服务:
收费清洁服务:蚊虫消杀服务;地板打蜡;家具保养;入室清洁;报修服务;地毯清洗;
洗车服务;入住前开荒清洁等。
有偿工程维修服务:电话线移位;电视插座移位;更换插座面板;空调清洁;灯具安装;
水管更换、维修;更换阀门;更换门锁、信箱锁;维修更换水龙头;更换玻璃;更换灯
泡、灯管;更换保险丝;疏通下水道、马桶;小型家电安装;更换地砖;墙面粉刷;供
电线路改造;改造地板;改建天花;安装窗帘盒;安装晾衣架等。
有偿资产管理服务:空置管理;出租管理;代收租金管理等。
其他服务: IT服务;租车服务;搬运服务;送餐服务;法律咨询服务;泊车服务;植
物租摆;鲜花服务;采购搬运;商务中心服务;特殊安保服务;翻译;代请律师;会议
服务;汽车美容;体检及特约医生上门服务;私人宴会服务;上门保健推拿服务;虫害
防治服务;钟点工服务;送水服务;幼儿托管;菲佣服务等。
三、本项目特色服务
职能刷卡电梯:本项目推行先进的智能刷卡电梯,根据业主的具体入住层数向业主发放
专属于自己的电梯卡,电梯卡只能到属于自己的层数,这样进一步保证了业主的安全。
工作时间:
本中心正常工作时间为(周一到周五)上午 8:30 到晚上 5:30,如有变动,另行通知。
本大厦 24 小时均有秩序维护员和客服人员以及工程技术人员当值,负责公共秩序
2
的维护工作、协调各业主所提出之合理要求。办公时间以外,可联系监控中心或其他物
业指定部门。
根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时,预先告知业主。
除上述时间外,服务将安排管理人员 24 小时值班。
注:以上服务或之外服务需提前与物业联系,同时,如出现问题由业主自行解决。
3
文档评论(0)