酒店管理会所 酒店式公寓服务标准.pdfVIP

酒店式公寓服务标准 一、公共设施服务项目 1.房屋共用部位的维修、养护、管理；公用场地设施设备的维修、养护； 2.电梯、智能系统等设备的运行的维护； 3.环境卫生清洁、绿化养护； 4.物业装饰、装修管理； 5.车辆行驶和停放秩序的管理；物业管理区域内秩序的管理； 6.物业资料的查询和管理；物业区域门前清扫、清理；隔油池清掏、污水排放。 二、特色增值服务项目 我们提供便捷无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活 咨询、秩序维护等不间断的 24 小时服务保证业主的生活。 1.基础特色服务： 柜台接待服务： （1） 钥匙寄存服务 （2） 叫车服务 （3） 叫醒服务 （4） 行李运送服务 （5） 门童服务 （6） 资产管理服务 英式白金管家服务：实施“英式白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的住宅单元， 使其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系，以及实施“一对一”式的专业服务。 客服专员服务： 业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为您提供您需要的及时准确的各种信息 服务。 集团客户专属服务： 为集团客户制定“集团客户专属服务”程序，单独设立快速电梯，专属服务台、出行计 划、出差安排及专用餐饮区等一系列体现集团客户专属享用的服务项目。 商务类：代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、 1 访客留言、商业信息速递等； 生活类：定时叫醒、洗衣，家政，维修，晴雨伞的租借，租摆，订餐、叫出租车、生日 聚会等； 娱乐，健身类：旅游、瑜伽、高尔夫、跆拳道等； 文化活动类：书展，画展，沙龙，健康讲座等； 委托代办类：代买水、电、报刊订阅、代收包裹、接送客人、搬运家私、代请家教、保 姆、代管植物、宠物代养、小件物品寄存、代查网上信息、代房出租、其他用品出租等； 其他类：水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务，消防和设备维护、重大节日 出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾或开 电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。 2.菜单式特色服务： 增值服务： 收费清洁服务：蚊虫消杀服务；地板打蜡；家具保养；入室清洁；报修服务；地毯清洗； 洗车服务；入住前开荒清洁等。 有偿工程维修服务：电话线移位；电视插座移位；更换插座面板；空调清洁；灯具安装； 水管更换、维修；更换阀门；更换门锁、信箱锁；维修更换水龙头；更换玻璃；更换灯 泡、灯管；更换保险丝；疏通下水道、马桶；小型家电安装；更换地砖；墙面粉刷；供 电线路改造；改造地板；改建天花；安装窗帘盒；安装晾衣架等。 有偿资产管理服务：空置管理；出租管理；代收租金管理等。 其他服务： IT服务；租车服务；搬运服务；送餐服务；法律咨询服务；泊车服务；植 物租摆；鲜花服务；采购搬运；商务中心服务；特殊安保服务；翻译；代请律师；会议 服务；汽车美容；体检及特约医生上门服务；私人宴会服务；上门保健推拿服务；虫害 防治服务；钟点工服务；送水服务；幼儿托管；菲佣服务等。 三、本项目特色服务 职能刷卡电梯：本项目推行先进的智能刷卡电梯，根据业主的具体入住层数向业主发放 专属于自己的电梯卡，电梯卡只能到属于自己的层数，这样进一步保证了业主的安全。 工作时间： 本中心正常工作时间为（周一到周五）上午 8:30 到晚上 5:30，如有变动，另行通知。 本大厦 24 小时均有秩序维护员和客服人员以及工程技术人员当值，负责公共秩序 2 的维护工作、协调各业主所提出之合理要求。办公时间以外，可联系监控中心或其他物 业指定部门。 根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时，预先告知业主。 除上述时间外，服务将安排管理人员 24 小时值班。 注：以上服务或之外服务需提前与物业联系，同时，如出现问题由业主自行解决。 3