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酒店管理保安 酒店内部钥匙管理 酒店内部钥匙管理 酒店安全保卫离不开钥匙的管理，酒店钥匙丢失、随意发放、私自复制或被 偷盗等都会直接影响到酒店、员工、客人的人身和财物的安全。 规定及程序 (一)钥匙的种类和使用范围： 酒店的钥匙一般包括日常办公钥匙、库房钥匙、保险柜钥匙、万能钥匙、客 房电子磁卡锁（钥匙卡）、酒店车辆钥匙等。 1. 日常办公钥匙一般指办公桌钥匙、办公室门钥匙、文件柜钥匙、更衣柜 钥匙等，系常用的弹子锁，结构简单，价格低廉，使用普遍，配有两至 三把，一把专人专用并随身携带，备用则由各部门主管人员保管。 2. 库房重地的钥匙采用双锁制，确保酒店货品的安全，除仓库人员外，未 经许可不得随意出入库房区域。库房钥匙应由专管部门保管，每天上班 前领取，下班封存后交还，并做好交接记录。若遇库房下班急需领货， 部门需和当天值班经理、保卫部主管同时开仓领货并要求三人签字，严 守发货程序。 3. 酒店保险柜钥匙一般分客用保险柜、前台投钱使用的保险柜及其它办公 用保险柜。 01) 客用保险柜采用复用锁（指双锁），分别由酒店前台主管及客人各执 1  叶予舜  二〇一五年一月十日星期六  一把锁的钥匙，不能相互取代，同时使用才能启闭，安全、可靠、 方便，但一个保险箱客用钥匙只配有一把，另一把万能钥匙掌握在 主管手中，可用于每一个小保险柜，成本相对较高，应严格控制管 理。（参考客用安全保险箱的管理程序 GIH-FF-009） 02) 前台投钱使用的保险柜采用多次组合编成密码，使用起来较繁琐， 一个保险柜配有两把钥匙，一把备用由财务总监保管，另一把则由 财务负责人掌管，密码只有总出纳和财务总监知晓。开启保险柜的 时候，由财务委派的专人持保险柜钥匙在保安员的陪同下，一同与 总出纳开启，监督其操作使用。 03) 其它办公用保险柜一般指电脑部存放磁盘使用的保险柜、总出纳存 放备用金保险柜、财务总监使用的保险柜等。 4. 万能钥匙多用于客房门锁，方便客房服务员在工作时只需一把钥匙即 可开启某楼层或某个区域内的所有客房门锁；或用于客用保险箱，配合 客人同时开启，保证客人贵重物品及现金的安全性。此种钥匙在使用时 非常方便，但只能由当班主管保存，并做好交接记录。 5. 电子磁卡钥匙是专用于客房门锁，是编有电子程序识别码的卡片，只要 把与电子程序编码一致的卡片插入电子锁即可开启，安全、可靠、方便， 特别适用客房管理。客人钥匙丢失或离店失效须变换时，只要在前台改 变一下编码，重刷一卡片即可。此种钥匙在客人离店时要求其退还，以 便重复使用。空白磁卡应由前厅经理管理，前台人员应严格控制使用及 领取。 6. 酒店车辆钥匙由车队司机合理安排使用，上下班应在前厅做好移交工 2  叶予舜  二〇一五年一月十日星期六  作，确保车辆存放安全，调拨灵活、责任分明、利于管理。 7. 酒店一般会为总经理配置一条万能钥匙或电子磁卡总钥匙专用，以备 急时这需。 (二)钥匙的管理和控制： 1. 除个人使用的日常办公钥匙须随身携带外，其它种类的钥匙应根据各酒 店规定钥匙的管理部门妥善保存，（尤指大堂经理手中的万能钥匙，必须 存放在保险箱内），详细记录钥匙每次发放及使用的情况，包括领用人、 发放人、发放及归还时间等，并双方签字。 2. 工作期间，钥匙不能随意丢放或插在锁上，应随身携带。 3. 钥匙领用应有严格的制度。类似客