旅游管理旅行社实习报告.doc

燕山大学旅游系 　实　 习 ? 报 ? 告 姓 名： 班 级： 学 号： ? 带班老师： 日 期： 引言 作为一名马上毕业离开大学校园的大学生，即将步入社会的我带着激动和好奇的心情去迎接每一天的实习工作，在这之前我是一点实践经验也没有。不过，既然是来实习的，实习也就等于学习，当然就不能退缩，年青人要有不畏的精神，一定要坚持下去。为期三个半月的实习结束了，我在这三个半月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，将理论知识运用到实际中去。我在实习期间主要以计调工作和导游工作为主。通过实习使我对旅行社的运营与管理有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力。 实习情况 实习时间：2009年5月25日——2009年9月30日 实习地点：秦皇岛风华旅行社有限公司 实习目的：主要是培养我们对旅行社业务操作理解能力、思维能力及实践能力以。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。 实习单位概况：秦皇岛风华旅行社有限公司创建于2002年, 是经省旅游局批准，在工商局注册的具有独立法人资格，足额交纳质量保证金和旅行社责任险的企业。公司拥有一支经验丰富的管理人员和训练有素的导游队伍，实行现代化电脑网络管理与运营，并与宾馆、铁路、车队、景区等有着良好的合作关系，为游客提供全方位旅游信息和高质量的旅游接待。遵循诚实做人、诚信做事、平等互利的宗旨，与各界朋友携手合作、共同发展。 二 、实习主要目的及内容收获 （一）实习目的 培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力理论联系实际。更好的掌握课本的知识和世界的操作能力。 （二）实习内容及收获 我实习的部门是风华旅行社计调部。四个月的实习生活我接触的是计调实习计调实习主要内容是由当地酒店、车队、餐厅商场等协作部门紧密联系，安排导游等，落实地接团队的吃住行，游购娱各项内容，保证团队顺利有序的进行各项活动。 当时我是实习计调期，主要跟的是计调部的蒋经理。其实旅行社就是一个采购商。旅行社采购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后提供给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务。而作为一个采购商,我们还要为我们所采购的东西负责,这就决定了我们要掌握更多更好的资源作为给客户提供良好服务的基础。因此为了八月份的一个上海的豪华团。7月13号蒋经理带我出去，踩点考察酒店住宿。那天我们带好照相机等用具在公司的车队支持下在海滨实际考察。我作为秘书这个角色，在旁边静静的学习着蒋经理对酒店销售部门怎样打交道。以及收集好酒店的资料，拍好照片。回到单位后，我再对这些收集来的资料做出整理并且放到公司的共享资源里面。可是很遗憾这次考察并没有达到预期的目标。因为最后团队的要用的餐厅并没有定下来。原计划的那些餐厅因为卫生，装修，豪华标准问题而被蒋经理否定了。但是不知道为什么我们没有继续下去寻找理想的餐厅，而是查看了很多家有机会合作的酒店。因此最后才发现要完成的任务没有完成。而且公司也付出了很大的成本。很大的程度我也有一定的责任：1在开始一项任务前没有很明确自己的目标和要求而是一味的的跟着别人的脚步。2做为一名下属应该在上司做出错误的决策时应该把自己的观点委婉的提出，何况上司还是个比较民主的人。旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。 三、旅行社计调工作之我见 自参加工作以来才发现书本上的知识与实际问题的差距很大，对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解。 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点： （一）综合性 由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程。所以，接待工作是一项综合性很强的工作。 （二）规范性 由于旅游产品是先购买，后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范、标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。 （三）文化性 旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化。所以，接待工作具有较强的文化性。 （四）原则性. 由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。所以，接待工作要遵守两个原则：一