酒店管理前厅 酒店服务操作——设备租赁2015叶予舜).pdfVIP

酒店管理前厅 酒店服务操作——设备租赁2015叶予舜).pdf

  1. 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店管理前厅 酒店服务操作——设备租赁2015叶予舜).pdf

酒店管理前厅 酒店服务操作——设备租赁  Why is this task important for you and our guests? 为什么这个任务对于你和我们的客人如此重要? Answers: 回答: 1. I understand the guest’s expectation. 我理解客人的期望。 2. All our guests are Business people and have high expectations 我们所有的客人都是商务客人并抱有很高的期望。 3. We are able to show our professionalism 我们能够体现我们的专业性。 4. We are able to increase our GSTS score. 我们能够提高 GSTS 分数。 5. We need to deliver all equipment in great condition. 我们需要让所有的设备都处于一个良好的状态。 1 叶予舜 二〇一四年十二月二十九日星期一 WHAT/ STEPS 步骤 HOW/ STANDARDS 怎样做/标准 TRAINING QUESTIONS 问题 1. Welcome Welcome the guest and ask Guest DRILL LANGUAGE 欢迎 kindly: 语言操练 有礼貌地欢迎并问候客人: “How can I help you”? “有什么可以为您效劳的吗?” 2. Check Check the assignment before Why do I have to check the work 检查 accepting the work. before confirming the job? 接受工作前检查工作分配。 为什么在确认前要检查工作分配? Check if the equipment is available. Why can the Supervisor help? 检查设备是否可用。 为什么主管可以提供帮助? If you are not able to complete the task, ask for help from your Why do I have to have the guests Supervisor. name? 如果你无法完成工作,向你的主管寻求 为什么我必须要得到客人的姓名? 帮助。 Obtain the guests’ name and room number. 获知客人的姓名及房间号。 3. Control Proof the equipment

文档评论(0)

带头大哥 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档