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酒店管理客房 酒店客房部服务工作质量标准 客房部服务工作质量标准 (一) 客房部客房服务工作质量标准 1. 客房设施设备 客房设施设备的配备符合五星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清 洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。 （1） 房门 01) 选材符合五星级标准，与室内装修协调； 02) 有较好的隔音性能； 03) 美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松； （2） 窗户 01) 窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能； 02) 内外层窗帘色彩、图案高档美观，与室内装修协调，有较好的遮光效 果； 03) 完好无损，开闭自如，无杂音； （3） 天花板 01) 有较好的反光、吸音性能； 02) 表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮； （4） 墙面 01) 选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调； 1 叶予舜 二〇一四年十二月十八日星期四 02) 墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小 适宜，与客房规格档次相适应； 03) 墙面完好无损，无开裂和伤痕； （5） 地面 01) 地毯选材符合五星级标准，地面色彩与室内装修协调； 02) 地毯铺设平整； 03) 地毯完好，无破损； （6） 照明设备 01) 顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备，型选择合 理，与室内装修协调，数量齐全，安装位置适当，区域照明良好，照 度不低于 50LX； 02) 灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽； 03) 各种照明设备应保持完好状态； （7） 空调设备 01) 采用中央空调，室内有自控装置，可随意调节室温，夏季保持 22 度 -24 度，冬季 20 度-24 度； 02) 室内通风良好，空气新鲜，新风景应达到 20 平方米/小时/人； 03) 设备完好有效，开启自如，无噪音； （8） 通讯和电器设备 01) 客房和房内卫生间配电话和电话列机，色彩协调，性能良好，功能齐 全，可直拨 IDD 和 DDD，并带留言灯； 02) 房间内配有 18 寸以上带遥控装置的彩色电视机，有国际卫星天线， 2 叶予舜 二〇一四年十二月十八日星期四 收视节目不少于 16 套； 03) 房内配有小冰箱，并有音响装置，客随意收听 5 套以上节目； 04) 电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，始终处于正常运转状态； （9） 家具 01) 客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅（扶手椅）和茶 几，写字台（或梳妆台）和座椅、衣橱和行李柜（或行李架）、小酒吧 酒水架（或酒水柜）等家具； 02) 各种家具材质、功能和规格尺寸与五星级标准相符、工艺精湛，色彩、 造型与客房装修协调，分区设置合理； 03) 各种家具完好无损，处于常新状态； （10） 卫生间设备 01) 卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石，选用材料高档，地面防 滑防潮、有地漏； 02) 盥洗台满铺大理石台面，墙上配多面化妆镜，光亮、宽大完整； 03) 恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全、分区设置合理、质地档次符合五 星级标准； 04) 卫生间有 110/220 伏的电源插座，并配有吹风机和体重称； 05) 室内和区域通风照明良好，照度充足； 06) 各种设备使用安全方便，完好无损； （11）