酒店管理客房 酒店客房部服务工作质量标准2015叶予舜).pdfVIP

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酒店管理客房 酒店客房部服务工作质量标准 客房部服务工作质量标准 (一) 客房部客房服务工作质量标准 1. 客房设施设备 客房设施设备的配备符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清 洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。 (1) 房门 01) 选材符合五星级标准,与室内装修协调; 02) 有较好的隔音性能; 03) 美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松; (2) 窗户 01) 窗户表面光亮,有较好的保温、密封、隔音性能; 02) 内外层窗帘色彩、图案高档美观,与室内装修协调,有较好的遮光效 果; 03) 完好无损,开闭自如,无杂音; (3) 天花板 01) 有较好的反光、吸音性能; 02) 表面平整,色彩柔和,无开裂、起皮或掉皮; (4) 墙面 01) 选材适当,色彩和图案美观柔和,与室内装修协调; 1 叶予舜 二〇一四年十二月十八日星期四 02) 墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物,挂放位置合理,协调美观,尺寸大小 适宜,与客房规格档次相适应; 03) 墙面完好无损,无开裂和伤痕; (5) 地面 01) 地毯选材符合五星级标准,地面色彩与室内装修协调; 02) 地毯铺设平整; 03) 地毯完好,无破损; (6) 照明设备 01) 顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备,型选择合 理,与室内装修协调,数量齐全,安装位置适当,区域照明良好,照 度不低于 50LX; 02) 灯具控制开关安全、有效、方便,插头处线路隐蔽; 03) 各种照明设备应保持完好状态; (7) 空调设备 01) 采用中央空调,室内有自控装置,可随意调节室温,夏季保持 22 度 -24 度,冬季 20 度-24 度; 02) 室内通风良好,空气新鲜,新风景应达到 20 平方米/小时/人; 03) 设备完好有效,开启自如,无噪音; (8) 通讯和电器设备 01) 客房和房内卫生间配电话和电话列机,色彩协调,性能良好,功能齐 全,可直拨 IDD 和 DDD,并带留言灯; 02) 房间内配有 18 寸以上带遥控装置的彩色电视机,有国际卫星天线, 2 叶予舜 二〇一四年十二月十八日星期四 收视节目不少于 16 套; 03) 房内配有小冰箱,并有音响装置,客随意收听 5 套以上节目; 04) 电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效,始终处于正常运转状态; (9) 家具 01) 客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅(扶手椅)和茶 几,写字台(或梳妆台)和座椅、衣橱和行李柜(或行李架)、小酒吧 酒水架(或酒水柜)等家具; 02) 各种家具材质、功能和规格尺寸与五星级标准相符、工艺精湛,色彩、 造型与客房装修协调,分区设置合理; 03) 各种家具完好无损,处于常新状态; (10) 卫生间设备 01) 卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石,选用材料高档,地面防 滑防潮、有地漏; 02) 盥洗台满铺大理石台面,墙上配多面化妆镜,光亮、宽大完整; 03) 恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全、分区设置合理、质地档次符合五 星级标准; 04) 卫生间有 110/220 伏的电源插座,并配有吹风机和体重称; 05) 室内和区域通风照明良好,照度充足; 06) 各种设备使用安全方便,完好无损; (11)

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