酒店管理物业 物业考核——月度物业管理考核2016叶予舜).pdfVIP

叶予舜2015/12/22 酒店管理物业 物业考核——月度物业管理考核表 序号 考核项目 考核内容 考核评分标准 标准分 考核得分 扣分原因 1.制定各岗位工作职责和标准，并有具体落 未制定标准和办法各扣1分；无工作计划和 实措施和考核办法。有月度和周工作计划和 3 工作总结不得分。 完成工作总结。 2.全部员工统一着装，佩戴明显标志。无着 未着装或未佩带标志扣1分 3 便装上班的行为。 3.员工服务语言规范，态度亲和。无粗话、 每发现一次在工作中使用脏话或态度恶劣， 3 无和业主争吵的行为。 与业主无理争吵扣1分 4.接受服务报修、求助、建议、问询、投诉 等各类信息的收集和反馈，小修在当日解 对各类信息未收集和处理扣1分；处理后未 3 办 决，不能当日内解决的，必须制定解决期 回访或记录扣1分 公 限，每次维修有回访制度和记录。 一 室 （20分） 5、公司物业部每月至少到XXXXXX回访一 次；管理部每月至少一次和市公司部门经理 工作未沟通，扣1分，对业主提出的问题不 3 、区县经理和综合管理员进行一次沟通，了 及时解决，扣2分 解物管工作存在的问题，及时改进措施.。 6、每月不能超过两名人员离职；人员变动 在两个工作日内上报综合部，保安人员的变 每超过一名离职扣一分，发现人员变动没有 3 动需抄报安保部，重要岗位的员工招聘，在 及时上报内保部扣一分。 一个工作日内上报。 7、每周组织一次周列会，每季度组织一次 每少一个项目扣1分。 2 全员工大会，每月有一次以上培训。 1.制定岗位责任制、每月巡查一次区县公司 设施设备，每周巡查2次以上市公司的设施 无巡查不得分，每少一次巡查扣1分。 3 设备。 2.对房屋存在的问题，在职责范围内的，保 质保量维修，超出职责范围，及时向综合部 发现问题不及时处理，扣2分 4 报告，并协助完成维修。 3.水、电、门窗、桌椅等范围内的维修，小 工 型维修，当日完成，不能当日完成的，限时 接报和检查出的小修，当日或限时未完成， 3 一次扣2分， 程 完成。 维 二 修