酒店管理行销 酒店VIP客人等级划分与接待标准2015叶予舜).pdfVIP

叶予舜2015/7/23 酒店管理行销 酒店VIP客人等级划分与接待标准 接待等级 Top VIP VIP-A VIP-B VIP-C 政府市级以上官员 国内知名人士 酒店合约公司重要业务经理 酒店回头客 国内外知名人士 酒店合约公司高层领导 入住酒店200次以上的客人 定义 旅游局星评团队 酒店同行总经理以上人员 酒店指定的重要客人 酒店指定的重要客人 酒店指定的重要客人 董事长、总经理、副总经理、销售总 总经理、副总经理、销售经理、餐饮 监、餐饮总监、房务总监、行政管家 销售经理、行政管家、前厅经理、大 接待人员 总监、行政管家、前厅经理、大堂副 前厅经理、大堂副理、销售经理 、前厅经理、大堂副理、总经理指定 堂副理 理、总经理指定人员 人员 手捧花 B级鲜花与水果 C级鲜花与水果 C级水果 A级鲜花与水果 总经理欢迎信 总经理欢迎信 报纸（东莞日报或南方日报） 总经理欢迎信 报纸（东莞日报或英文版中国日报） 报纸（东莞日报或英文版中国日报）根据客人习性配备相应的物品 房间配置 报纸（东莞日报或英文版中国日报） 根据客人习性配备相应的物品 根据客人习性配备相应的物品 根据客人习性配备相应的物品 精美小食 精美小食 精美小食或礼物 根据要求提供无偿或有偿接机与接车 根据要求提供有偿接机与接车服务 根据要求提供有偿接机与接车服务 根据要求提供有偿接机与接车服务 服务 至少提前3天安排房间 预定时按客人喜好锁定房间 预定时按客人喜好锁定房间 优先根据习性安排房间 行政管家、前厅经理、AM对房间进 管家部主管检查房间，AM对房间 通知管家部做好房间的准备工作 通知管家部做好房间的准备工作 行检查 进行抽查 行政管家、前厅经理、AM对房间进行 行政管家、前厅经理、AM对房间进 前厅经理/销售经理/AM引领客人上 前厅经理、AM、销售经理引领客 检查 行检查 房间 人至电梯或上房间 接待标准 董事长/总经理/前厅经理/销售经理 总经理/前厅经理/销售经理/AM或指 /AM或指定人员引领客人上房间 定人员引领客人上房间 提前做好控梯的准备工作 提前做好控梯的准备工作 于大堂雨棚下列队欢迎 于大堂雨棚下列队欢迎 在房间办理入住 在房间办理入住 1 - 1