- 1、本文档共1页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店管理行销 酒店VIP客人等级划分与接待标准2015叶予舜).pdf
叶予舜2015/7/23
酒店管理行销 酒店VIP客人等级划分与接待标准
接待等级 Top VIP VIP-A VIP-B VIP-C
政府市级以上官员 国内知名人士 酒店合约公司重要业务经理 酒店回头客
国内外知名人士 酒店合约公司高层领导 入住酒店200次以上的客人
定义 旅游局星评团队 酒店同行总经理以上人员 酒店指定的重要客人
酒店指定的重要客人 酒店指定的重要客人
董事长、总经理、副总经理、销售总
总经理、副总经理、销售经理、餐饮
监、餐饮总监、房务总监、行政管家 销售经理、行政管家、前厅经理、大
接待人员 总监、行政管家、前厅经理、大堂副 前厅经理、大堂副理、销售经理
、前厅经理、大堂副理、总经理指定 堂副理
理、总经理指定人员
人员
手捧花 B级鲜花与水果 C级鲜花与水果 C级水果
A级鲜花与水果 总经理欢迎信 总经理欢迎信 报纸(东莞日报或南方日报)
总经理欢迎信 报纸(东莞日报或英文版中国日报) 报纸(东莞日报或英文版中国日报)根据客人习性配备相应的物品
房间配置
报纸(东莞日报或英文版中国日报) 根据客人习性配备相应的物品 根据客人习性配备相应的物品
根据客人习性配备相应的物品 精美小食 精美小食
精美小食或礼物
根据要求提供无偿或有偿接机与接车
根据要求提供有偿接机与接车服务 根据要求提供有偿接机与接车服务 根据要求提供有偿接机与接车服务
服务
至少提前3天安排房间 预定时按客人喜好锁定房间 预定时按客人喜好锁定房间 优先根据习性安排房间
行政管家、前厅经理、AM对房间进 管家部主管检查房间,AM对房间
通知管家部做好房间的准备工作 通知管家部做好房间的准备工作
行检查 进行抽查
行政管家、前厅经理、AM对房间进行 行政管家、前厅经理、AM对房间进 前厅经理/销售经理/AM引领客人上 前厅经理、AM、销售经理引领客
检查 行检查 房间 人至电梯或上房间
接待标准
董事长/总经理/前厅经理/销售经理 总经理/前厅经理/销售经理/AM或指
/AM或指定人员引领客人上房间 定人员引领客人上房间
提前做好控梯的准备工作 提前做好控梯的准备工作
于大堂雨棚下列队欢迎 于大堂雨棚下列队欢迎
在房间办理入住 在房间办理入住
1 - 1
您可能关注的文档
- 酒店管理客房 设备管理——客房设备管理制度2015叶予舜).pdf
- 酒店管理客房 酒店客房部服务工作质量标准2015叶予舜).pdf
- 酒店管理客房 酒店客房部服务控制程序2015叶予舜).pdf
- 酒店管理对比 星级酒店标准——各星级必备项目要求差异表2016叶予舜).pdf
- 酒店管理导论 宾客满意度与酒店行业的发展关系.pdf
- 酒店管理工程 临时用电要求——施工用电安全技术要求和验收表2016叶予舜).pdf
- 酒店管理工程 地产开发——给排水专业图纸节点审核指引2016叶予舜).pdf
- 酒店管理工程 工程机电——配电房基本质量及工程量检查验收表2016叶予舜).pdf
- 酒店管理工程 节能预案——酒店节能措施预案节点2016叶予舜).pdf
- 酒店管理工程 酒店音频视频系统要求2015叶予舜).pdf
最近下载
- 2024天津滨海农商银行社会招聘笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解.docx
- 土木工程实习日记(30天).doc
- 2023年贵州省遵义市中小学生“π”节数学思维竞赛数学试卷.docx VIP
- - 数码相机 - 佳能 - EOS-1Dx Mark II说明书.pdf
- 观光电梯井道玻璃幕墙工程施工组织设计方案.docx
- 2024年重庆市中考数学真题卷(A卷)和答案.pdf VIP
- 躁狂症医疗护理查房培训课件.pptx VIP
- 工大科雅IPO:首次公开发行股票并在创业板上市招股说明书.docx
- 一种鉴定番茄种子颜色的InDel位点、KASP标记引物组及其应用.pdf VIP
- 注音童话故事——小鲤鱼跳龙门.pdf VIP
文档评论(0)