酒店管理质检 质检标准——客房内物品摆放规范及服务标准2015叶予舜).pdfVIP

酒店管理质检 质检标准——客房内物品摆放规范及服务标准 酒店服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求，定量（如 时间）是反映工作的效率和效果。宾客至上，服务第一是对客服务基本工作、处 个环节满足客人的需求，贯彻落实到服务质量工作中去，质量管理是一项经常性、 日常性的管理，应持之以恒，按照酒店服务质量标准量化到各岗位。 客房精细化服务标准——客房内物品摆放规范 序号 物品 标准 1 衣架 西装衣架放左边；裙架、衬衣架放右边。 2 衣刷 挂在衣架杆左边靠柜壁 3 擦鞋篮 01) 放到隔层的最下层把手朝外靠紧挂衣架，篮边离柜边 15 厘米； 02) 放在衬衣与裙架下靠近柜壁，离柜边 5 厘米。 4 被子 01) 两床并排放到衣柜上方； 02) 两床并排放到衣柜下方，开口朝外。 5 行李柜 离墙 5 厘米 6 电视机柜 离墙 5 厘米，对准两床的正中间，离行李柜 5 厘米 7 电视机转盘 离柜边 2 厘米。居中摆放 8 有线 T 字型，一头插墙上，直头插电视机上 9 垃圾桶 房间的垃圾桶放在电视机柜上边，离电视柜 5 厘米，柜边 5 厘米， 卫生间的垃圾桶靠卫生间墙壁，距离马桶 5 厘米 1 叶予舜 二〇一五年四月二十四日星期五 10 茶几围椅 茶几与围椅成直角摆放，相距 2 厘米，靠墙的围椅离墙 5 厘米，靠 窗的围椅离散窗台 20 厘米 11 落地灯 与墙角、茶几线成一条直线，距墙角 15 厘米，与落地灯杆成一条直 线。火柴放于烟缸正前方，火柴字样朝向客人 12 窗帘 空房拉上纱帘与厚帘，住房只拉纱帘，两边厚帘对称拉开至推窗边 13 书报架 放于书桌上放靠床的一边，边距 2 厘米， 14 便纸 放于靠书桌的床头柜上，距下边 2 厘米，搭电视机指南左下角 2 厘 米 15 电脑桌 键盘放于显示屏上方居中，鼠标垫布放于靠近电脑抽屉的上方居中， 距书桌边 2 厘米，鼠标放置于垫布中间（电脑使用提示台卡，有电 脑的房间放于鼠标旁，无电脑的房间放于数据线接口正前方，离书桌 边上 1 厘米） 16 黄页等 按长沙人手册，黄页、蓝页叠放于左边抽屉内 17 洗衣袋 每间房放一个，三折叠成口袋大小，有绳的一头折于内，字正朝上， 放于书桌右边的抽屉内靠右摆放 18 服务指南 放于书桌上，两抽屉缝的正上方，离桌边 5 厘米 19 书桌椅 以两抽屉缝为中间点，椅距书桌边 2 厘米，口向床 45 度角，椅角与 书桌边成一条直线 20 摇控器与架 放于靠近书桌的床头柜上，靠近书桌，距床头柜上边 2 厘米 21 电话 放于床头柜靠床一侧，距正在边 5 厘米，离床头上边 2 厘米 22 晚安卡 放于靠近卫生间的床头柜上，离电话机 2 厘米，离床头上边 5 厘米 2 叶予舜 二〇一五年四月二十四日星期五 23 清洁卡 房间里清洁卡放于晚安卡旁边，相距 2 厘米边与晚安卡对齐成 45 度 角，