最牛X的服务规范题库.doc

卷 首 语 谨以此题库献给那些曾参加过N次服务规范考试而仍未通过的同行们，祝大家的第N+1次考试能顺利通过！ “服务规范就像厚厚的铠甲，虽然沉重却能保全性命。”每当我看着规范手册昏昏欲睡时，这句话总是回荡在耳畔，使我不敢有丝毫的懈怠，并继续认真的学习，同时心中也在默默的祷告：“主啊，我对服务规范的学习是如此的认真与努力，愿您保佑我下次顺利的通过考试吧，阿门！” Rejoicing in hope, patient in tribulation! (希望中喜悦，苦难中坚持！) 精诚所致，金石为开！ Niholas Tai 2005-5-6 目 录 选择………………………………………………………… 3 判断…………………………………………………………18 填空…………………………………………………………28 问答题………………………………………………………33 案例分析……………………………………………………58 选 择 1、以下哪些项是属于售前支持工作的内容？（ABCDF） A、合同前勘测 B、标书制作 C、现场答标 D、工程谈判 E、工程设计 F、工程服务评审 2、以下哪些项是属于重大工程项目管理的内容？（ABCDEF） A、项目组任命文件 B、工程策划报告 C、项目组管理制度 D、项目管理周报 E、工程项目评估报告 F、项目总结报告 3、以下哪些内容是属于正常工程服务谈判的范围。（ACDEG ） A、工期 B、组网图 C、工程界面 D、工程实施组织 E、技术服务项目 F、技术建议书 G、用户培训 H、付款方式 4、设备安装流程的文档流向表中规定，下列那些文档是需要用户签字确认的？（ABCDE） A、开工协调会议纪要 B、工程现场例会表 C、设计方案更改申请表 D、初验证书 E、工程备忘 5、设备安装流程的文档流向表中规定，下列那些文档是需要永久归档保留？（B） A、设计方案更改申请表 B、工程备忘 C、初验申请报告 D、用户现场培训报告 6、根据工程级别界定的一般原则，以下哪些类型的工程可做为公司一级重大工程？（ABCE） A、跨办事处工程 B、试验局工程 C、公司级样板点工程 D、市场准入工程 E、合同金额≥8000万元的工程 F、合同金额≥4000万元的工程 G、办事处内跨地区工程 7、当高级督导实施远程检查时，工程督导做好拨号网络设置、电话线连接等准备工作，将哪些信息传回办事处高级督导？（ABCD） A、后台终端软件版本 B、软件质量自检表 C、拨号上网资料 D、用户资料 8、工程准备阶段，做为判断工程是否具备开工条件的文件是（B） A、《工程施工方案》是否准备完备 B、《安装检查表》 C、《工程安装指导书》 D、《工程进度表》 9、由于新功能需要，需要用高版本的单板免费更换现有单板，必须填写（），并报产品线技术支援管理部审核。（C） A、《设备维修更换申请》 B、《设计方案修改申请表》 C、《小批量更换申请表》 D、《设备整改申请表》 10、设备割接的主体是：（B） A、工程督导 B、用户 C、硬件督导 D、随工 11、工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持负责人应负责对遗留问题的跟踪解决。（A） A、《技术支援管理系统》 B、《办事处管理系统》 C、《工时管理系统》 D、《工程管理系统》 12、在工程实施过程中，工程督导的职责包括以下：（ABD） A、工程实施、工程现场的组织协调者 B、对工程进度、工程质量负直接责任 C、对用户工程人力资源进行合理安排 D、是工程现场的第一责任人。 13、对工程督场地任命是由产品副经理签发（），对合作工程，由工程管理经理向合作单位签发（）。（C A） A、《工程委托书》 B、《工程责任书》 C、《工程督导任务书》 D、《工程督导责任委托书》 14、以下是对受控版本的特点描述和管理方法：（ABCD） A、此类版本测试不完整，可能存在缺陷，只能在指定局点使用。 B、此类版本变化很快，使用前必须向版本管理员确认。 C、不得擅自传播、使