公共关系学之矫正型公关.ppt

公关危机管理的含义 案例分析(事件回顾/举措对比/分析总结) 一、以三鹿“毒奶粉”事件与双汇“瘦肉精”事件进行对比，分析企业如生产链条环节出现质量问题，应该采取哪些有效举措进行危机处理？ 二、以“7.23”高铁事故事件与杭州地铁塌陷事故进行对比,分析政府在处理公共交通设施安全事故时, 应如何进行有效的危机传播管理? 请对下列事件进行案例分析，阐述政府危机传播管理的对策与技巧 1.逯军事件 2.瓮安事件 3.吉林通纲事件 4.云南陆良事件 5.“躲猫猫”事件 6.巴东邓玉娇事件 7.钱云会事件 8.深圳“5.26”交通肇事事件 政府危机信息传播的主要战术 1.加强与主流媒体的沟通和合作 2.主动控制和引导网络舆情 3.及时应对谣言传播 4.强化媒介资源的整合与配套 （特别是要着重探讨政府与非主流媒体之间的二元传播互动机制，建立在互动环境下话语表达的新秩序，通过实施“媒介联盟”、“嵌入战略”、“媒体议程”、“泄洪模式”、“藉口与合理化”等传播策略，借助于“意见领袖”等第三方力量的介入，整合社会资源、协同作战，共同打造有公信力的政府“话语权”。） 矫正型公共关系 矫正型公关是指社会组织遇到风险时,组织形象严重受损,为处理危机、矫正形象、挽回声誉而采取的公共关系活动模式。 特点： 1.时效性强 2.工作难度大 3.协调性要求高 此类公关活动一般适用于以下情况： 为避免发生危机事件，社会组织应采取的预测和预防行动；组织已发生了重大突发性事件，如何进行有效的控制和处理；危机事件过后，如何对组织形象进行施救。 矫正型公共关系理论 一、公关危机概述 1.危机的产生及不良影响 生产性意外而产生的重大事故； 环境污染而引发的社区公众投诉； 内部的劳资争议及纠纷； 产品质量引发的消费者投诉； 股东要求撤资； 竞争对手的不正当竞争行为和恶意中伤； 政府方面的限制； 新闻媒体的曝光批评； 组织内高层领导人事方面的变更等。 2.危机的特点 偶发性与未知性； 普遍性与共同性； 危害性与严重性； 复杂性与关注性 矫正型公共关系理论 3.公关危机的类型与特点 内部公关危机和外部公关危机 一般性危机和重大危机 有形公关危机和无形公关危机 二、公关危机管理的意义 1.有助于社会组织树立危机防范意识，预防或减少危机的发生。 2.有助于社会组织制定有效措施，降低危机损失。 3.有助于协调与各类公众的关系，维护组织声誉 矫正型公共关系理论 三、公关危机管理的基本原则 1. 预测性原则 2、及时性原则 3、公开性原则 4、公众性原则 5、针对性原则 6、维护声誉原则 矫正型公共关系技术 一、制定实施预警计划----预警管理 1.内容 2.步骤 3.演习 二、处理危机的基本程序---应急管理 1.成立危机事故处理机构 2.深入现场、了解事实 3.控制损失 4.分析情况、确定对策 5 .召开新闻发布会，发布正式信息 6.组织力量，有效行动 7.认真处理善后工作 8.总结调查，吸取教训 矫正型公共关系技术 三、处理的对策与技巧 1、组织内部对策 2、受害者及其亲属对策 3、消费者对策 4、新闻界对策 5、政府部门对策 6、社区公众对策 7、业务往来单位对策 矫正型公共关系技术 四、危机管理中的信息发布 1、掌握撰写突发性事件新闻发布稿的 基本要求 2、做好有关危机事件信息发布会的准 备工作 3、善于运用新闻发布的基本技巧 4、危机期间新闻发言人的基本要求 矫正型公共关系 课堂实训 以处