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公关礼仪 陈海玉 ccs83@163.com 第三节　交际礼仪 九、坐车礼仪 在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们很少把交往的正式地点放在车上，但作为交往双方非正式接触的地点，我们还是要讲究相应的乘车规范，其中就包括乘车的位次安排。　　在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。 轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述因素。 　**轿车的驾驶者　　驾驶轿车的司机，一般可分为两种人： 一是主人，即轿车的拥有者。 二是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与多排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。　　 司机 上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些特殊类型的轿车并不适用。　　例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。 从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。 注意： 通常，在正式场合乘坐轿车时，应请长辈、女士、上级和客人就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。 十、走路的礼仪 1、和长辈、上级同行应当走在左边靠后的位置； 2、和女士同行应该走在左边； 3、不要超过长辈、上级前边，如不得已应道歉。（比如开门、打帘子等）。 4、在狭道上要与女士、长辈或上级让道 十一、楼梯、电梯礼仪 1、上楼梯走在女士、长辈或上级的后边； 2、下楼梯走在女士、长辈或上级的前边； 3、进电梯男士、下级、晚辈或主人先进； 4、出电梯男士、下级、晚辈或主人后出。 十二、拜访、接待礼仪 拜访礼仪 注意： 1、拜访前应事先约定 2、拜访应准时赴约 3、拜访时间不宜过长 4、拜访时要敲门 5、进门按主人安排就坐 6、后来客人到达，先到客人应起立，等待介绍 7、不经邀请，不要要求参观主人的处所，不要随便动用主人物品 8、结束时要和主人握手道别 接待礼仪 1、做好各项安排； 2、迎客，要起立、让座 3、认真仔细倾听客人谈话、不可随意打断。 也不要边工作边接待 4、客人的问题要明确答复或作出解释 5、不要中途离开或看表 6、客人告辞要起身相送。必要时送到大门口或相应地点 十三、电话礼仪 1. 关于打电话的礼仪 （1）选择适当的时间机会。不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。 最好时间为上午9点，下午3点半。 一般早上7点之后；晚上22点之前。 （2）通话三分钟原则。长话短说，废话少说。别让对方猜你。 事先准备好通话内容提纲 （3）拨错电话及时道歉。 （4）借用他人电话须事先征求主人同意。 （5）除非万不得已不借用他人移动电话。 （6）不在公共场所用手机大声通话。 （7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。 2. 关于接听电话 （1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时接起比较合适。超过六声应首先表示歉意。 （2）语言要规范。第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是文化传播系办公室”。 （3）认真倾听（有回应），随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。 （4）结束通话：一般情况下，地位高者、受尊重者或打电话者先挂机，并且礼貌说再见。 （5）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。 十四、宴请礼仪 宴请组织工作 1、确定宴请的目的 确定邀请的名义、对象和范围 确定宴请的时间、地点及宴请的方式 选择宴请形式（配偶、服饰等要求） 安排席位 （二）宴会的位次 宴会的排位，通常又可分为席次安排与桌次安排两个具体方面。 1、传统席次安排 2、桌次安排 在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。  室内面对门以右为上 以远为上 居中为上 十五、赴宴礼节 1、接到请柬，及时回复 2、出席前核实时间、地点，有无其他要求 3、准时赴约，早晚均不可 4、到达问候主人 5、入席等主人安排、由椅子左侧入席 6、就坐端正，不随意摆弄餐具、不高谈阔论 7、主人敬酒，要起身回敬 8