形象礼仪讲课版.ppt

为什么要学习礼仪 每个人都或多或少地以貌取人 顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣 礼仪重要性 自从人类诞生文明的那天气，我们就发明了礼仪这样东西，从穿衣、吃饭、居住、出行，每一样东西都有他的礼仪，每个国家的礼仪不一样，每个人的礼仪也不一样，礼仪没有实际用途，没有实际的形体，但他却是某种润滑剂，确保着这个都市的每个人，每段关系，每个环节，都在合理的运转、改变，让人感觉不到突兀与生涩，当我们习惯了礼仪，我们就再也离不开他。男人帮 仪容—面部 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。 注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子后面的卫生 香水使用不要劣质、不要太多、在不了解对方喜好，不用香水，不要当人面补香水 香水为什么来自法国？ 仪表礼仪 如果你一定要吃包子，请不要吃猪肉大葱馅包子，如果你一定要吃猪肉大葱馅包子，请记得吃完后洗手和吃口香糖，时尚的高度，远高于成人平均高度，别人会根据我们的行为来判断什么是美，什么是有失风雅。 与时尚同居 化妆前后 服饰穿戴应该符合三个因素 着装 着装男士 着装女士 我们的职业形象要求(总结) 鞠躬 员工电话礼仪小告示 * 两腿交叉站立是一种轻浮的举动，也是防卫性信号 女士：双脚：脚跟靠拢、脚尖相距10cm 张角45度，呈V字状。 两脚一前一后，前脚的脚跟轻轻靠近后一只脚的脚弓，重心在后一只脚上 切勿两脚分开 * 男士的阳刚之美：雄健有力、不慌不忙、雄姿英发、英武刚健 女士的阴柔之美：步履轻捷优雅、步伐适中、不快不慢、温柔矫健 特殊要求…… 1.与客户告辞或退出上司的写字间时 不宜立即扭头就走，给人以后背。为了表示对在场人的敬意，离去时，应采用“后退法”—— 目视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退三四部，然后转身，扭头，轻轻离去。 2.在楼道、走廊等道路狭窄之处，需要与人让形时，为了表示对人“礼让三分”，避免争抢道路，发生身体碰撞，采用“侧行步”—— 面向对方，双肩一前一后，侧身慢行 * 非礼座姿：不能两腿分开，伸得老远，或是脚藏在座椅下，甚至用脚勾着座椅的腿 拜访长辈、上司或贵宾时，落座后不宜坐满座位，更不要像与家人拉家常一样架起 “二郎” 腿 * “一口痰吓跑几千万”的公关案例 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水 * * 你最近脸色不太好，是不是没睡好啊 还行啊 那胃呢 那肝呢 不把别人搞死，心理不平衡 * 能和您交换一下名片么 不知道怎么联络您 * 尊卑有序，以右为尊。金正昆 涉外交往是强调以右为尊的，绝无例外，这与中国以左为尊的传统不同。根据国际惯例，在会见外宾、安排宴会等涉外场合，要贯彻以右为上，以右为尊的原则。例如我国领导人在会见外宾时，一般同外宾并排而坐，我国领导人居左，外宾则坐在右侧。因此，在涉外场合如并排站立、行走和就坐时，男士应主动居左，让女士居右；晚辈请长辈居右；未婚者请已婚者居右；身份和地位低者请高者居右。英文中讲左右，实际上是Right Left。 * * 不要从裙子下腰带上拿出电话 * * ?讲师边讲述边请大家照做。此处要求学员集体练习，讲师边讲授边观察学员坐姿，指出如果学员坐姿不正确，加以纠正。（若有必要，可做几个错误坐姿让学员纠正，使学员更好地掌握正确规范动作。） ?一个人不可能总是站着的，我们见到客户时不可能站着讲解保险，绝大多数时间是坐着的，所以良好的坐姿也是个客户留下好印象的关键，我们大家一起来练习一下………… 第2-1节 ?37 例子：电梯礼仪； * * “XX(先生/小姐)现不在座位上，需要为您留下口讯或转接给其他同事吗？” “您好！XX公司（员工姓名），请问有什么可以帮您？” 本人电话在铃响两声内接听，同仁电话在三声内抢接。 要求 项目 接听速度 问候语 同仁不在 为无人接听的电话留口讯，应包括以下要点：来电者姓名、来电号码、信息内容。（使用标准留言标签） 座位安排 * A B E D C F D C B A DOOR DOOR 会议室 开会左为上 * C B A D 司机 D C B A 车主 乘坐轿车 方便安全 * 座位安排的五大原则 以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上 * 乘坐电梯 电梯中有服务生：后