六西格玛管理实践(简本).ppt

六西格玛管理与实践 瑞金医院 学习背景 “交大-瑞金”医院MBA核心课程高级 研修班 研修内容: 企业战略管理、项目管理、市场营销、组织 行为学、人力资源管理和开发、企业报表分 析、领导方法和艺术、创新管理、六西格玛 管理 等 相关媒体报道 学习背景 申报后续研修项目《六西格玛管理在儿科门急诊静脉质量管理中的应用》，获课题经费资助。 参加GE公司六西格玛绿带大师培训。 学习背景 做为优秀项目参加中期汇报。 项目刊登在第三期学员手册上。 学习体会 提升管理理论水平。 掌握现代管理工具。 很强的实用性。 六西格玛的产生与兴起 20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。 通用公司6σ投资回报情况 （亿美元） 通用公司6σ投资回报情况 什么是六西格玛 质量的度量（目标） 不断改进的过程（方法论） 文化变革的推动力（文化） 6 ?是一种基于统计学的、通过消除错误、减少浪费以及优化流程来最大化地满足客户需求的综合性质量管理方法 六西格玛术语 单元 : 每次测量 缺陷 : 超出区间 每单元缺陷机率 : 1 质量表达为 DPMO ( 每百万机会中的缺陷数) 规格上限 规格下限 规格 标准 西格玛 DPMO %宽度 偏差 水平 区间内 100 25 2 308,500 69.1 6? 100 17 3 66,807 93.3 100 12 4 6,210 99.4 100 10 5 233 99.98 100 8 6 3.4 99.9997 制造业例子 - 钢板厚度 活动 缺陷 @ 99% 缺陷 @ 99.9997% ( 3.8 西格玛 ) ( 6 西格玛 ) 邮递 每小时丢失2000 每小时丢失7  件邮件 件邮件 饮用水 每天供应15分钟的不卫生 每年供应2分钟的不卫生  饮用水 饮用水 医院 每周发生5000件 每周 2件  手术 手术事故 手术事故 航空 每天几乎多数机场发生2起 每五年一次非正常  旅行 非正常着陆 着陆 在很多情况下 99% 的合格水平还不够好 六西格玛核心 结果 Y 非独立 输出 影响 症状 原因 X1…Xn 独立 输入—过程 问题 根源 通过检验Y，控制X，达到改进Y的目的 Y= f(x) 现象 原因 定义 Define 测量 Measure 明确期望值,问题 量化Y了解客观状况，找到改进基本点 找到关键的X，告诉我们如何改进 制定改进X的措施，解决问题 稳定过程，保持成果 分析 Analyze 改进 Improve 控制 Control 六西格玛流程步骤 DMAIC 六西格玛的六个主要理念 真正关心顾客 以数据和事实驱动管理 针对过程采取措施 预防性的积极管理 无边界合作 力求完美但容忍失败 企业范围 六西格玛开展的三种途径 某个或某几个部门 某个问题点 业务变革 战略改进 解决问题 兼职 保证项目与企业目标的一致 监督与汇报 为团队争取资源 协调与其他六西格玛团队的矛盾 六西格玛中的角色 黑带大师 绿 带 项目负责人/倡导者 黑带 全职服务于团队 带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员 管理项目的进展 普通成员 企业第一次引入6σ时外聘 培训黑带/绿带 为黑带提供建议和帮助 兼职领导或成员 把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去 ? ? 六西格玛管理法导论 六西格玛目标：统计图示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目标 流程偏离目标 多余的误差 趋中的流程 减少误差 USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的离散程度越大则?也越大，反之，亦然； 分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间?越多； ?1 ?2 ?3 ?：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度； 3 4.5 6 六西格玛管理法导论 六西格玛的含义是将曲线变瘦