有效沟通及时间管理.ppt

会场规则1 请将手机调整至震动或关机状态。因急事或工作需要，请向助教示意后去会场外接听手机。 培训期间请不要随意走动或小声说话，以免影响他人听课。 会场规则2 既来之，则安之 当需要您倾听的时候，请全情投入。 当需要您参加讨论的时候，请热情参加。 服从训练中的各项规则，勇于承担训练中的各种PK和挑战。 会场规则3 坚持参与全程训练 胡适的日记 彭德怀的“明天”思考 会场规则4 您可能具备很多知识，请您在培训的过程中放下您过往的认知。 有些知识可能跟您已知的不同，请不要先否定。 学习结束后，再根据您的工作情况消化吸收，形成您自己的知识。 有效沟通及时间管理 大纲 沟通 1、沟通元素 2、语言沟通类型 3、常用沟通技巧 4、应对不同性格对象的沟通方式 时间管理 1、综述 2、时间管理理论 3、理论的实际应用 4、比较有用的时间管理方法 沟通元素 语言 1、 口头 2、 书面 沟通元素 非语言 1、肢体动作 2、面部表情 3、语气语调 4、语速 有效沟通 最佳沟通结果是参与者都满意 但绝不是搞均衡 语言沟通基本类型 以目的分类 事务型沟通 交际型沟通 以对象分类 与亲友、与领导、与下属、与同事、与客户、与陌生人…… 事务型沟通：以完成信息传递、提升工作效率为主要目的的沟通。 交际型沟通：以加强人际关系、增进彼此情感交流为主要目的的沟通。 事务型 效率为第一重点 信息传递准确、简洁 目的明确、直入主题 可通过训练短时间内加强 一般应用于企业内部工作过程中 交际型 语言组织随意、轻松 不要产生压迫感 无明确目的性 需要经验和阅历 一般出现在生活中或者企业中的非工作状态 衍生类型： 传递型 拆弹型 事务型沟通的注意事项 表达方应注意事项 1、精确 ——让对方听到的理解是唯一的 2、标准化 ——双方达成共识的平台 3、简单 ——简单到傻瓜都能听懂 受话方应注意事项 1、倾听 ——照单全收、听完再说 2、确定 ——让对方知道你在获取信息 3、反馈 ——和对方核实从他的表述里所理解的意思 有效的沟通建立在反馈的基础上 没有反馈的沟通 会产生怎样的结果 ？ 事务型沟通步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认信息 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 必要辅助工具和材料 情绪和体力 步 骤 二 ：确 认 信 息 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问题举例 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 2．太极法 3. 合一构架法 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 交际型沟通技巧 沟通从（ ）开始？ 想想你平时在交际过程中的谈话，你在谈什么？ 中国人的沟通特点是（ ）。 中国式沟通 理解中国的古老文明所遗传的民族性格 中国人所推崇的做人方式与欧美不同 事务型沟通，尤其是紧急事务沟通中，不适宜过多采用中国式沟通 交际型沟通正好相反 同理心定义 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心两大步骤 辩识 察言观色 反馈 投其所好 同理心的四个分段 LL 最低分：错误的方式。 L 低分：没错，但也不怎么对的表达方式。 H 高分：好的方式。 HH 最高分：高明的方式。 沟通效果量表 LL量表 表示忽视对方的感受或强化其负面感受。 表现1、仅表批评、职责、抱怨。 表现2、冷嘲热讽，取笑发话者。 表现3、否定与挑剔其见解。 表现4、制止对方说话。 表现5、找借口、自我辩解。 表现6、完全忽视发话者。 结果：致使发话者觉得受伤害，造成沟通障碍。 沟通效果量表 L量表 表示明显遗漏对方感受，只处理事情不处理心情。 表现1、只处理事情不处理心情。 表现2、指出问题、警告或“苦口良药”。 表现3、仅表“抱歉”。 表现4、盲目照