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有效沟通训练营 培训教材 有效沟通训练营培训课程内容 1．高效沟通概述 2．有效的沟通技巧 3．有效沟通的六个步骤 4．接近顾客的技巧 5．会议沟通技巧 6．电话沟通技巧 7．怎样与部下进行沟通 8．怎样与上司进行沟通 经验之谈 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… 拿破伦．希尔 沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。 马克. 吐温 教练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。 —— 哈佛大学著名管理学家迈克尔教授 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青味。 —— 莎士比亚 面对面沟通的要素 1、文字表达 7% 2、肢体语言55% 3、语音语调38% 4、见面“7秒”效应 5、沟通的“30秒”效应 布置工作 谁来做（责任人） 具体要求（标准 定性 定量） 完成时间（回馈 检查） 确认（请谈一下你的看法） 如果有问题请及时找我 好！就这么定了。 接受和汇报工作 记录任务和要求 记录完成时间 询问有什么要特别注意的吗？ 如果有问题我定会及时找你沟通 好！没问题 准时回馈 封闭式 Closed Questions 能否 Can 会否 Will 是否 Do 有否 Have 是不是 Is 开放式问题 Open Questions 什么 What 为什么 Why 谁人 Who 何时 When 哪里 Where 怎样 How 原则一 三分钟哲学 原则二 微 笑 原则十 6W2H Who （人 执行者） What （事 做什么） When（时 时间段） Where（地 空间段） Which（物 条件） Why （因 为什么） How （如何 怎么做） How much（程度 结果） 名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遇见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君， 你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 有效沟通的前提 你是谁？你代表什么？确认自己的身份 你要达到什么样的沟通目的？ 你准备怎样来沟通？ 你的沟通对象是怎样的人？ 你的沟通目标和方式合乎情理吗？ 你的沟通时间地点选得对吗？ 沟通中别人凭什么信你 身份地位 良好愿景 专业知识 外表形象 共同价值 处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。 太阳底下没有不能沟通的事 请永远牢记： 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你发表自己意见的权利，并且以你的观点去理解它，然后将我的观点更有效地与你交流。 公司沟通平台建设 高层：月度公司经营分析会 中层：周管理评审会议 基层：部门周例会 员工：早会 公司培训课 公司企业文化报 公司OA 网站 行政部制度，通知 管理评审会议 世界500强通用管理工具 直接有效的提升绩效 打破部门之间的隔阂 有效的协调内部资源 形成专业的沟通渠道 搭建有效的管理平台 与上司沟通的障碍 1、期望不同 上司的期望是： 部门、中层经理工作的进度和结果 通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行评价 作为汇报工作的中层经理，他的期望是： 向上级描述自己的工作结果 通过汇报工作得上级的指导和建议 获得说明自己和部门工作好与坏的机会 得到领导积极的工作评价 与上司沟通的障碍 2、出发点的差异 与上司沟通的障碍 3、评价差异 4、表达差异 水平沟通的障碍 过于看重本部门，忽视其它部门 生产部门心目中的自我/其它部门的看法 市场部门心目中的自我/其它部门的看法 财务部门心目中的自