某公司商务礼仪培训讲义.ppt

体现刚健、潇洒、英武、精练的风采，要力求给人一种“劲”的美感 双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽 西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米。然 而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为一点三米，这 样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健 康。人在说话时，可产生一百七十个左右的飞沫，飘扬 一米远，最远达一点二米；咳嗽时排出四百六十个左右 的飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达一万个以上，最远 可喷出九米远。在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋 白质，脱落细胞和病菌。这些微小的飞沫从口腔排出 后，一部分射落于地；较为细小因水分蒸发而形成更为 细小的“飞沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。因此，从保 证健康出发，两个人交谈的最佳距离为一点三米。 四种不标准的握手方式： 检查会客室 客人来访前15分钟，快速检查会客室，做好迎接客人的准备: 检查会客室。预先调节好空调的温度。 检查桌子是否有污渍、时钟的时间、烟灰缸、花、日历等，并注意通风换气。 不正确的例子： 已经将客人请进来，会客室里却还留着之前客人 用的茶碗或吸剩的香烟 椅子或备件杂乱不堪，房间里充满了香烟的烟气 平时准备齐全：茶具有无破损，饮料是否足够。 注意仪容，手和头发要清洁。 茶水、点心放置在茶盘内，并准备一条抹布。 先敲门再进入。 奉茶点时先点心后茶水。 上茶顺序：客人优先，公司人后上（按职位高低排序）。 奉茶应从每个人的正面或右斜面轻轻放下。 客人走后应马上收拾干净。 送客要热情，客人起身想走时应立即站起应答，略示挽留。 临别时，可握手/挥手告别。 送尊贵的客人，应目送至客人看不见时再离去。 迎接引导来宾要走在客人的左前方， 同来宾的距离保持在二步至三步，身体 微侧向来宾。 ?引路（１）在走廊 　　引路的人要领先客人二步至三步， 在走廊里要请客人走中间并配合客人步调。 ?引路（２）上下楼梯 　　上楼梯时要让客人走前面，引路的人落后两级台 阶左右跟在后面。 　　下楼梯时引路人要走前面，让客人走后面。 补充说明： ○在给客人引路前，需注意脚下或头上时，要加以提醒。 ?引路（３）乘电梯 　 要操作电梯的按钮，引路的人应先上电梯。 下电梯时要先告知“请走这边”，让客人先下，引路的人跟在后面。 补充说明： ○电梯里有操作人员时,要让客人先上。 ○引路时不要在电梯里或走廊下和同事窃窃私语。 ?引路（４）进入会客室门口 带客人来到了会客室前。告知“在这边”，打开门， 请客人进去。 　　只要会客室的门关着，都要先敲三次再打开门，这是礼貌。 　 门向里向外开法不同，指引的方式也不同。 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 吃西式自助餐的礼仪 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜。 一次取2至3样，盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。 选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹，用过的餐盘不可再用。 不可浪费，不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。 左叉固定食物，右刀切割食物。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 切忌手拿餐具“边说边舞” 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，叉头向上，刀齿朝内，等待服务的侍者来收取。 °花之物语° ＠.适合送花的场合 ＊.探病.致谢.庆贺.节日.道歉.欢迎 ＠.认识花语 ＊.红玫瑰：象征爱情；花语：我真心爱你 ＊.百合花：象征高洁；花语：百年好合 ＊.康乃馨：象征母爱；花语：健康长寿 ＊.萱草：象征忘忧；花语：勿忘我 ＊.牡丹花：象征花王；花语：花开富贵 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得 把手交叉抱在胸前 要移动椅子位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意,在通道、走廊里遇 到上司或客户要礼让，不要抢行 进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对 方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话” 递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方方向递上 去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀 子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己 日常职场姿态规范 商务应对篇 问候 握手 介绍 互换名片 见 面 礼 仪 手掌直伸，略微用力表平等、尊重; 在握手的同时要目光直视对方。 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。 男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些， 一般应握女士的手指。 伸出去的手不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。 握手前，