打造高效的团队[1].ppt

5．会议地点 (1)首先考虑没有打扰/噪音和其他使人分 心的因素。 (2)足够的设施/设备/暖气/灯光/茶水。 (3) 场地必须够大，以便容纳与会者及视 听器材。 (4)令与会者方便。? 6．会场座位安排 (1)如果与会者不自在，看不见对方/黑板/图像， 他们将不再专心一致，而是乱写乱画。 (2)将持不同意见的两个好辩者分开坐，或不面 对面的坐，将好辩者安排在沉默者旁边。 (3)有两件事非常重要：——主持人能看得见所 有与会者 7．会议议程 (1)编排会议议程的两个原则： ●按照议题的轻重缓急排序。 ●预估每个议题的时间并明确地标出。 (2)提前下发《日程安排》，日程的内容包括： ●会议主题。 ●会议时间/地点/人员。 ●会议的4个角色。 ●会议目标及背景材料。 ●会议内容。 会议召开 ?好的会议开端 (1) 要做到准时开始。 (2) 把注意力集中在会议的目标上。 (3) 营造一种“我群感”的气氛。把大家看成 我 们，而不是你们。 (4) 制定会议的基本规则。比方说所有的手机放在静音状态；缺席会议需要提前请假等。 (5)要确定个人的职责。谁是主持人、谁是空中调度、谁做时间控制、谁来记录，通常要由主持人告诉大家。? 会议的扩展 会议的回收 达成结论 1．达成结论的步骤 (1)呈现一个主意和观点； (2)询问大家是否理解； (3)询问大家是否同意。 2．陈述技巧 (1)? 陈述过程中，首先要做到目光接触。 (2)? 讲完某个内容，要懂得用停顿的技巧。 (3)?可以使用一些幽默语言来调节会议中的气氛。 (4)?注意语音、语调和语气，重要的关键点要加 重语气。 (5)? 克制令人分心的举止。 (6)? 注意措词。 (7)? 注意使用一些视听材料。 (8)? 避免唱独角戏。 (9)?善于用一些实例或轶事。 3．三段式意见表达法 (1) 用简洁而肯定的说辞来表达意见。 (2) 提出具体而充分的理由来证明意见的 正确性。 (3) 重复一下原先的观点。 会议的结束和追踪阶段 1.会议结束意味着对以下的问题达成一致 (1) 会议完成了什么内容。 (2) 完成的内容跟会议目标是否有关系。 (3) 下一步该怎么做。 (4) 是否需要下一个会议。 2．会议评估 会议将结束时的一个步骤就是会议评估。 (1)运用符号表示优点/机会点 (2)针对机会点提出改进建议? 3．会议纪要 第八讲?团队冲突的处理 什么是冲突 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 1．冲突的分类 (1)工作上的冲突 (2)人际关系的冲突 2．冲突的必然性 团队领导必须接受这样一个事实：任何时候把两个或两个以上的人放在一起都会产生潜在的冲突。 有效冲突与有害冲突 1．冲突的有效性 (1)内部的分歧与对抗能造成一个各部门相互支 持的社会体系。 (2)冲突暴露，恰如提供一个出气孔，使对抗的 成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气 反而造成极端反应。 (3)冲突增加内聚力。 (4)两大集团的冲突可表现他们的实力，并最后 达到权利的平衡，以防止无休止的斗争。 (5)冲突可促使联合，以求生存，或对付更强大 的敌人，或联合垄断市场。? 2．冲突的有害性 组织中也有具损害性的或阻碍目标实现的冲突，管理者必须消除这种冲突。而有益冲突也可能转化成有害冲突。 (1)人力、物力分散，凝聚力降低。 (2)造成人们的紧张与敌意，减低工作关心。 (3)冲突严重时会影响组织和团队的寿命。 冲突过程的五个阶段 第一阶段——潜在的对立或不一致 第二阶段——认知和个性化 第三阶段——行为意向 第四阶段——行为 第五阶段——结果 武 断 武断性 不武断 合作 竞争 不合作 合作 妥协 回避 迁就 合作性 处理冲突的五种策略 托马斯-基尔曼冲突处理的两维模式。