初入职场之商务礼仪ppt.ppt

名片礼仪 递名片 接名片 放名片 从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向对方且双手递上，并说：“这是我的名片！”。 双手接过名片后道一声“谢谢”，轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误 应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内 。勿折、玩、压。 第二章 基础礼仪 一．握手礼仪 二．名片礼仪 三．电话礼仪 本讲议题 ? 正确：交流的信息准确无误、表达清晰。 简洁：通话时间不易过长。 恭敬：对来电方或听电方保持恭敬的态度。 电话交流三原则 正确 简洁 恭敬 电话礼仪 拨打电话 拨打电话之前要明确目的，应先想好说些什么话，交代些什么事情等。在电话机旁要有记录的笔和纸。 电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门“我是富房XX店XX” 如果接电话者就是你要找的人，应该主动说明电话目的， “今天打电话来是想。。。” 通话结束时要让对方先放下话筒 选择合适的时间，忌：早8点前，晚10点后，饭点（预约除外） 选择合适的地点，忌：嘈杂信号差（特殊情况除外） 礼仪的概念 有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行。 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。 礼仪的意义 从个人修养的角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现； 从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范； 从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术； 从传播的角度，礼仪是人际交往中的一种沟通技巧； 从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。 ? 第一章 仪表风度 第二章 基础礼仪 第三章 商务礼仪 案例：迈克尔的实验 你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样的人。 给别人第一印象的好坏决定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立与一个人的仪表风度有至关重要的作用。 我们在与别人见面的最初4秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。 你永远没有第二次机会来给人以第一印象！ 第一章 仪表风度 一．日常交谈 二．行为举止 三．着装打扮 本讲议题 ? 微笑服务 善于说“对不起” 1、暂时离开 2、接听电话 3、咳嗽插话 注意眼神和动作 1、不东张西望 2、不玩弄东西 3、不频频看表 4、不伸腰呵欠 日常交谈 第一章 仪表风度 一．日常交谈 二．行为举止 三．着装打扮 本讲议题 ? 二、行为举止 1．站姿 2．坐姿 3．行走 4. 其他 本讲议题 ? 行为举止 站的姿势 男性站姿 女性站姿 抬头挺胸收腹； 手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂； 两脚并拢，或张开与肩同宽 站姿禁忌 2．倚墙靠壁、无精打采 3．手抱胸前、或叉腰间 1．单脚受力、不停抖动 二、行为举止 1．站姿 2．坐姿 3．行走 4. 其他 本讲议题 ? 行为举止 坐的姿势 男性坐姿 女性坐姿 上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手分别放于膝盖上；两腿自然分开。 二、行为举止 1．站姿 2．坐姿 3．行走 4. 其他 本讲议题 ? 行为举止 行的姿势 男性行的姿势 女性行的姿势 抬头挺胸，眼看前5米左右,勿东张西望；脚步平行，手自然摆动；可单手提手提包，手持文件夹或夹包可轻置放于臂膀间。 行走的动作要领： 要求注意稳重与干炼。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 二、行为举止 1．站姿 2．坐姿 3．行走 4. 其他 本讲议题 ? 其他行为举止 2．上下楼梯（身体直挺、靠右行走、从容不迫） 3．搭乘轿车（进时先臀、出时先脚、主左客右） 1．低处拾物（上体正直、单腿下蹲、小心翼翼） 运用场合： 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 动作要领： 行礼时面对客人，必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中 动作要领 双手为宜； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人