沟通技巧讲义a.ppt

沟通技巧 一、沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 二、沟通的意义 1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程； 五、沟通的特性 六、有效沟通的基本功（一）听 听的五个境界 （三）说 1、语言表达基本功--- 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调 的作用： 3、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境 4、选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机 我们如何保存信息: 我们可以保存: 阅读信息的 听觉信息的 视觉信息的 视觉听觉信息的 谈话内容的 做某事时说话内容的 我们怎样接受别人的观点 83%的来源 11%的来源 3.5%的来源 1.5%的来源 1%的来源 七、非语言沟通 八、工作沟通的7个步骤 实用性格解析方法 （一）、四种典型性格类型： 性格测试问卷 （二）、各类性格类型的特征 与分辨法： 活泼型—— 力量型—— 完美型—— 和平型—— 活泼型性格优点 讨人喜欢的性格，容易 晚会的 ，舞台上 能记住多姿多彩 热情、具表达能力、留住听众、 好奇，像长不大的孩子 自告奋勇的 多姿多彩的 活泼型性格缺点 没有 永不 以自我为 不注意 变化无常容易 打断别人谈话，并为别人回答问题 无条理，不 完美型性格优点 有深度、爱思考， 严肃认真， 有天赋，有 喜欢清单、表格、图示和数据 在乎 有组织、 干净 高标准，寻找理想的 节俭，深深的 完美型性格缺点 独一 容易 自惭 拖拖拉拉 对别人的要求 力量型性格优点 天生的 对改变的 坚强的意志 能运 目标 组织力佳， 在阻力下 不大需要 通常 紧急情况下 力量型性格缺点 强近性的 必须取 不知处理 他是对的，但他 承认你有 和平型性格优点 面面 低调 冷静和 耐心-心智 乐天 具备行政 缓和 容易 朋友 是个 和平型性格缺点 不易 拒绝 看似 有一股沉默的 似乎做事 九、企业内的沟通（一）下行（向下）沟通： 下行沟通的形式： 书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、 信函、备忘录等； 面谈类： 口头指示、谈话、电话、广播、会议、 小组演示、小道消息等； 电子类： 闭路电视系统、新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。 与下属沟通 1、要明确，不要让下属 2、对人温和，对事 3、视不同的人选择 4、对难缠、爱闹事的部属可采用 5、避免与下属在公开场合 6、私下用较亲密 （二）上行（向上）沟通： 作用： 提供员工参与 减少员工因不能理解 营造民主式管理文化，提高企业创新能力； 缓解 方式： 与上司沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我 不 干”等并一定不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯， 4）新官上任，应立即改口， 5）避免提 6）通过秘书沟通，可减少冲突。 与主管相处： 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要 注意找主管谈话的 先整理资料，简明扼要 摸清主管的喜好、习性及做事方式； 注意自己及主管的情绪，先 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到 认识主管的地位， 千万不要试着与主管玩 （三）纵向沟通的障碍： 管理者展示的沟通风格 接受者沟通技能上的 沟通各方心理活动 不善 草率 语言、文化 （四）纵向沟通的策略： 1、下行沟通的策略： 制定 精兵简政，减少 去繁从简，减轻 授权的 言简意赅，提倡 启用 多介质 减少抵触、怨恨沟通五法则： 首先掌握 了解 私下 不要对人 不要 2、上行沟通的策略： 建立 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通； 改革管理体制，鼓励员工 （五）横向沟通的障碍： 横向沟通的策略： 树立 倾听而不是 选择准确的 设立 如何进行横向沟通 *做好传达、沟通的 *积极的态度，使用“我们”而非“你”“我” *循序渐进， *鼓励 *语言 *制定时间表， *建立汇报反馈体系， *建立 十、团队沟通六原则 1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、