标准晨会流程2015.ppt

* * * * 标准晨会流程 晨会的意义 振奋精神，固化服务 增强团结，明确思路 建设团队，传播文化 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业 前半小时； 晨会召开的时间长度为十五分钟左右，结束后留十五分钟给营业网点人员作营业准备 晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟 晨会的要点(一) 晨会时间 晨会人员 营业网点内当班的全体人员均参加晨会 网点主任必须参加 晨会主持 晨会主持由网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人； 当日主持人员在召开和晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容； 会计主管每日负责晨会督导 晨会的要点（二） 晨会内容 对营业网点内全体人员的基础服务礼仪进行现场检查并纠正； 汇总前一日工作情况，安排当日工作内容； 学习现阶段主推新业务； 有计划地进行阶段性、主题性训练，包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、情景演练、竞赛、示范等，训练主题由网点主任或大堂经理按周为时间段进行统一规划、制定。 晨会的要点（三） 列队站立 参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检; 根据营业网点面积的大小，调整列队距离，标准为两列距离1.5-2米，前后两人距离0.8米（营业厅一块砖的距离）； 晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处； 队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立； 根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一队列尾，与对面队列最后一人进行互检；若女士多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。 列队站位 晨会的要点（四） 站姿表情 1、站立要求标准基础服务站姿； 2、表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人； 3、进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气有好； 4、进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。 列队 主持人：“晨会开始，请列队。” 参会人员：规律击掌。 要求：击掌，迅速站成两列，动作迅速、前后对齐 晨会流程 问好 主持人：“各位优秀的同事，大家早上好！” 参会人员：击掌“好！”（右上方出拳、停顿） 要求：相互问好，团队激励，口号声音洪亮、有热情，动作统一有力度、果断。 晨会流程 仪容仪表检查（一） 主持人：“你我相互监督，” 参会人员：“每天前进一步。” 主持人：“首先请大家进行仪容仪表自我检查。” 参会人员：从上到下依次检查 晨会流程 仪容仪表检查（二） 主持人：“下面请我左手边的同事向前一步，为我右手边的同事检查仪容仪表。” 参会人员：从上到下依次检查“好!” 主持人：“请归位，下面请我右手边的同事向前一步，为我左手边的同事检查仪容仪表。” 参会人员： 从上到下依次检查“好!” 主持人：“请归位；下面由我进行巡检。”每位参会人员依次检查“很好！” 晨会流程 仪容仪表检查（三） 要求：参会人员按照从上到下顺序进行自检、互检与巡检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子，程序标准，不留死角，互检环节巡检环节要仔细检查并指出不足。 晨会流程 昨日工作点评和今日重要事项提醒（一） 主持人：“下面进入业绩通报环节，首先请大堂经理通报昨日网点整体业绩，并对厅堂服务做出点评。” 大堂经理：“昨日总业务笔数1000笔；客户转推介量20个；营销本利丰20万；黄金20克；网银6个，昨日柜员服务较好，但是巧推荐环节还需要加强，汇报完毕。” 晨会流程 昨日工作点评和今日重要事项提醒（二） 主持人：“下面请柜员通报昨天的工作业绩，首先从我右手边的柜员开始。” 柜员1：“昨日我的业务笔数为160笔；客户转推介量10个；营销本利丰1万，网银5个，今天我会更加努力，汇报完毕。” 柜员2：“昨天我休息，今天我会和大家一起努力，汇报完毕。” 晨会流程 昨日工作点评和今日重要事项提醒（三） 主持人：“下面请客户经理通报昨日工作情况。” 客户经理：“前日接到客户转推介量10个，已跟进数量8个，跟进成功3个，营销理财产品200万，今天我会更加努力，汇报完毕。” 晨会流程 昨日工作点评和今日重要事项提醒（四） 主持人：“下面请网点主任对昨天的工作进行总结并布置今天的工作。” 网点主任：“昨天大家工作认真，微笑服务做得很好，我们的业绩也有很大的提高，希望大家今天继续努力，我们今天的目标是营销理财产品300万，网银30个，大家有没有信心？” 参会人员：“有！” 网点主任：“很好！我的点评完毕，请主持人继续。”