卓越管理的若干原则与运用.ppt

过程方法、系统方法、PDCA区别 过程方法与系统方法的区别 过程方法侧重于研究单个的过程，系统方法管理的是一组过程及其过程网络组成的体系 过程方法旨在高效率地达到过程目标，系统方法旨在达到组织的目标。系统方法通过优化和协调运作过程，实现系统的整体优化 过程方法、系统方法、PDCA 系统方法解决的是组织层面的有效性及效性 过程方法是解决单个过程的有效性及效性 PDCA是对过程进行策划与管理的方法 系统的视野 高层领导者对于战略方向和顾客的关注 高层领导者依据经营结果来监测、应对和管理绩效 意味着管理整个组织及其组成部分以实现成功 系统着眼于宏观管理组织，过程方法着眼于微观处理过程细节 Chapter --section * 原则六：组织和个人的学习 培育学习型的组织和个人 组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化； 个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会，是组织对员工成长的一种投资； 组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门、个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习； 开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享； 强调学习的有效性，要能解决现存的问题。 建立组织和个人学习的一套方法 总经理 秘书部 课程发展部 市场部 行政部 课程发展部 部门经理1名：总负责 交换机组组长1名 无限通讯组长1名 网络管理组张1名 教师26名，负责讲授培训课程； 设备支持人员人名，负责调试所有教学实验设备。 市场部 职责：开发培训市场，组织和协调培训 经理在内共4 人，按地域划分为南、北、中三区，覆盖了中国所有区域。 行政部 行政组负责培训课程的所有行政工作，包括在公司内部网上发出培训计划、提供学员名单、发结业证等； 顾客服务组的主要工作是提供住宿、饮食、礼品等，由1 个人负责； 另外行政部还有1 名司机，2 名清洁工。 培训中心的质量控制 爱立信培训中心为了保证培训计划高效而顺利进行，还特地作了许多细致的规定。例如，中心规定理论课人数最少为16 人，至多24 人，实验操作课人数最少6 人，最多8 人，这样就可以在防止课程赔本的前提下，尽可能保证教学质量。 为了避免某一课程因为人少无法开设，培训中心在课程开始前一个月如果发现有课程报名人数还不够，行政组将在内网上发布培训公告，请大家尽快报名，这样作一般都会收到很好的效果。 培训课程结束后，行政部根据考勤和考试情况，给每个学员发一个爱立信专用证书。按照规定，出勤率在90%以上才有资格领到证书 。 组织和个人的学习原则的运用 可以建立一种培训或训练机制，实现组织的绩效长效化 夯实对未来能力的需求的基础（三年之后有什么能力要求？） 构筑组织的知识财富（南京路上好八连） 组织范围内的跨职能学习 改善了创新环境 原则七：持续改进 改进意味着实施有意义的改变，以改变组织的产品、服务和过程，并为组织利益相关者创造新的价值 创新改进可以使组织进入一个新的境界 有时候不必换牌，只须改变出牌的方式 持续改进”定义： 增强满足要求的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 持续改进——改进什么？ GB/T19000-2008 质量管理体系基础 2.1 质量管理体系的理论说明 促使组织持续地改进产品和过程。 GB/T19001-2008 1 范围 1.1 总则 b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法 4.1 总要求 f) 实施必要的措施，以实现对所策划的结果和对这些过程的持续改进。 创新管理原则的运用 建立引导、激励和管理创新的机制 创新的模式 家居企业博洛尼意大昨风格的设计创造价值 上海通用的外包获利 联想的供应链整合 格兰仕的扁平化管理 武钢的标杆管理 中国人寿的移动95519”短信客服系统 改进步骤 a) 分析和评价现状，以识别改进区域； b) 确定改进目标； c) 寻找可能的解决办法，以实现这些目标； d) 评价这些解决办法并做出选择； e) 实施选定的解决办法； f) 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现； g) 正式采纳更改。 持 续 改 进 纠 正 纠正措施 预防措施 PDCA循环 针对不符合本身 针对不符合原因 针对潜在不符合原因 持续对过程优化 PDCA对过程改进的运用 P计划阶段　　1、分析现状　　2、找出问题的原因　　3、分析产生问题的原因　　4、找出其中的主要原因　　5、拟订措施计划 D实施阶段　　6、执行技术组织