现场质量管理实战训练[1].1.ppt

现场质量管理实战训练 通过两天的学习，学员将 一、了解质量的定义与内涵 二、学习现场质量管理控制要点 三、学会活用质量管理工具进行现场管控 第一章：质量的定义与内涵 第二章：现场质量管理控制要点 第三章：活用质量管理工具进行现场管控 5、满足客户现在需求： →产品符合质量规格 →表面看起来无缺点，感觉好 →用起来好用、方便 保障客户未来需求： →持久耐用不故障 →外在环境影响 →安全可靠 →为客户设想周到 客户需求的三层次： →基本型需求：顾客认为产品必须有的属性或功能 →期望性需求：要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是产品必须的属性或服务 →兴奋性需求：要求企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为 案例：老太太买枣 7、全面质量管理与全面质量经营 全面、全过程、全员的质量管理 朱兰质量螺旋 全面质量管理的八大原则: 领导作用 以顾客为中心 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 互利的供方关系 全员参与 持续改进 8、管理的概念 重复的作业中消除现象不是解决问题，那只是将问题解决拖到将来的手段。 什么是管理 所谓管理就是为了有效达成某个活动的目的而有计划有系统的活动。 有效率的管理是通过对工作对象反复进行计划P、实施DO、检查C、纠正处理A的要素来实现的，叫PDCA循环。 同样的活动反复进行时，如果发现了达成目标的好方法、好条件的话，就可以采用相同的方法、条件反复进行工作，能够轻松确实地达成目的。将其方法以文件化规定下来的叫标准。反复进行的活动中，将PDCA的P以S代替，反复进行S（标准化）、D（实施）、C（确认）、A（纠正处理），叫SDCA循环。 PDCA循环 在PDCA循环中最需要重视的是“计划”；有时需要重新或修订计划，反复实施；只限一次项目活动以及持续进行的改善活动，都是根据PDCA循环进行管理，前者是“管理结果”，后者是“管理结果，改善过程”。如为了提高新产品的设计开发能力，重要的是提高设计者的能力和改善设计流程。 （一）计划 制订计划的程序 制订计划时的注意事项 有关计划方面的原因一般有： （二）实施 有关实施方面的原因有： （三）检查 对实施结果的检查、评价时，必须分别评价是否按计划实施；计划是否好。 还要特别注意实施前、中的检查。 （四）纠正处理 在做纠正处理时，现象的消除和原因的消除要明确区分。改善不只是消除现象，而是通过消除原因向前推进。另外要防止不良的进一步扩散和出现新的不良。 （五）计划的更新 对于目标未达成的项目，要好好分析其原因，重新制订计划，再次进行PDCA循环。 （六）活动中改善的课题 不仅对工作结果要进行纠正，而且必须对工作方法（过程）进行纠正来取得进步。 SDCA循环 （一）标准化 标准的完成度较高时，是否按标准作业成为主要的问题。在标准的制定过程中：要设定对于产品质量及作业结果有影响的技术标准、作业标准，必须充分分析质量或作业的结果与影响它的要因之间的关系。如果根据这些标准进行作业的话，必须高效率地得到所要求的质量，如：新产品开发等与很多部门相关联的工作程序要标准化，必须得到相关部门同意 标准化工作落后部门的作业要标准化。 （二）实施 为了使工作依据标准进行，要做到： 实施部门中要充分认识标准的重要性 进行标准的相关教育培训，岗位员工根据标准能够作业 要规定作业的管理项目，确认是否得到了所期望的成果，以及作业是否按照标准进行并制订确认的程序 （三）检查 检查作业是否按标准进行的，有的是以现场巡视直接确认作业的进行状况，也有的是以作业的结果进行判断。检查结果是对结果 采取纠正处理，而以结果对过程进行检查的情况下，纠正处理不只 是针对结果，对于导致异常的过程也必须采取纠正处理。 （四）纠正处理 在工序及产品发生异常时，从标准化角度来看其原因，主要有： 没有规定标准 规定了标准但不合适 适合标准但没有按标准执行 活动的阶段及管理的方式 （一）起步期 所谓起步期是指至今为止没有做过的新工作开始的阶段。 起步期活动管理重点主要是消除现象 （二）改善期 改善就是对于以往所做的工作，使其变为更理想的状态。 如：质量性能提高、不良率降低、销售的增加、成本的降低等。 改善期管理活动不充分时，其损失表现为： 第一章：质量的定义与内涵 第二章：现场质量管理控制要点 第三章：活用质量