班组管理优秀课件.ppt

* 第五讲 班组长管理基本技能 湖南机电职业技术学院数控教研室 主讲教师：胡家元 教学目的 ： 掌握沟通技能 了解激励技能 掌握团队培训技能 了解共同愿景 5.1 沟通技能  一、沟通概述 （一）沟通的概念 广义上的沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 （二）沟通的要素 首先了解沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。 5.1 沟通技能 （三）沟通的模式 人际沟通往往有群体背景。群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通模式。 １、正式沟通网络 在正式群体中，成员之前的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。正式沟通网络一般有5种形式。即链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式。 ２、非正式沟通网络 非正式沟通网络主要有三种典型形式：流言式、集束式和偶然式 。 5.1 沟通技能 二、班组沟通技巧 （一）下行沟通 1、观察技巧 在下行沟通中，学会观察自己的员工，对于促进谈话可以说有重要的帮助。 2、聆听技巧 在下行沟通中，认真聆听员工的想法，对于工作十分重要，而聆听可以由鼓励、询问、反应和复述组成。 5.1 沟通技能 3、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、相互指责或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 5.1 沟通技能 4、推动技巧 有效运用推动技巧的关键，在于明确具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。 5、沟通技巧 向员工解释清楚、听员工的声音、沟通具体的事实、要确实说明可能的困难、最后不要只顾虑员工的想法，而要去影响员工 。 5.1 沟通技能 （二）上行沟通 首先对于领导要做到尽自己的职责，能按时完成领导所给予的工作。了解下属的情况，做到定期对领导工作汇报。 （三）平行沟通 平行沟通时要注意尊重对方，多倾听对方意见，重视对方意见，如果有什么问题，可以当面讨论。如果不行，可以请领导来协商解决问题。多与其它班组合作，主动提供信息。对于其它班组的困难给予支持。 5.1 沟通技能 （四）口头沟通与书面沟通 口头沟通是面对面的口头交流，比如会谈、讨论、会议、演说、电话联系等；而书面沟通是文字形式的沟通，在班组中常出现的有布告、通知、班组记录、班组园地等。 5．2 激励技能 一、激励理论 （一）需求理论 生理需求、安全需求、爱和归属需求、尊重、自我实现的需要。 （二）期望理论 奖励能满足人们的需求，将渴望获得奖励和努力工作联系在一起，描述这种联系的理论被称为“期望理论”。 5．2 激励技能 二、有效的实施激励 （一）员工激励前提：首先让工作有成就感、其次让员工了解工作的意义，让员工明确你的期望和标准。 （二）员工激励原则 （三）员工激励方式 （四）员工激励要领 （五）员工激励技巧 迥异的个人动机 5．3 团队培训技能 一、员工培训作用 员工培训有利于团队绩效的提升 员工培训有利于班组长自身能力的提升 5．3 团队培训技能 二、员工培训的情况 （一）员工培训要点：人格的培养、员工的精神教育和常识培养、培养员工的专业知识和正确的判断力、培训员工的细心、培养员工的竞争意识、注意员工心理素质建设、理论与实践相结合、注重培训及鼓励表现平庸的员工、要给老员工提供培训机会、让员工学会自我管理、注重亲自指导、掌握培训的时机、了解班组员工培训主要项目。 5．3 团队培训技能 （二）员工培训准备 （三）员工培训步骤 告知、示范、观察、口头解释、定期检查 5．3 团队培训技能 （四）员工培训的具体形式、内容 １、岗位轮换 新员工巡回实习、培养“多面手”员工的轮换、消除僵化，活跃思想的轮换、其他轮换。 5．3 团队培训技能 2、开展现场在岗培训或在职培训（OJT：On The Job Training） 班组现场OJT的主要目的是为了让员工熟悉本岗位工艺管理，正确判断生产中的异常情况，及时进行处理。熟知所属设备的结构和性能，以利正确控制工艺条件，充分挖掘设备潜力。使员工熟记工艺流程 和工艺指标。 *