- 1、本文档共54页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
商务礼仪-地产
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从. 视线水平表现客观和理智。 会客礼仪 电梯内没人时: 在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入 到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下 电梯内有人时: 无论上下都应客人(上司)优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立 楼梯 通行引导 会客礼仪 走廊 引领时,接待人员走在前面;否则让客户先行 若通道较窄,有客户或上级相对走来时,接待人员主动停下靠在一旁,面向对方,点头示意并请对方先行通过,切不可背朝对方 人行道的右侧、内侧是安全的位置,陪同上级、客人外出,应将其让给上级、客人行走,自己则走在外侧 通行引导 会客礼仪 引导客户方位或引导观看时,手臂自然伸出,手心向上,四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂 引导客户进出办公室,销售人员走在前面引领 通行引导 办公室 会客礼仪 文件资料须用双手递送,正面朝向客户,并作简要说明 不要在桌面上将资料推到客户面前 如有需要,帮助客户找到其关心的页面并作指引说明 递送的文件资料需经过整理 文件资料递送 待人接物 会客礼仪 在与客户交谈过程中,因某种原因必须要离开,应向客户致歉并说明离开时间,如“真对不起,关于这个问题我得去请示一下我们经理,请您稍等一下,我大概五分钟后回来!” 在自己离开的时间,应安排好客户等候期间的活动或请同事协助,避免让客户感觉被冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡,另外我们这里有些公司内部期刊,您可以先看一下。” 临时离开 待人接物 参观礼仪 客人参观时,一般需要身份相当的人员陪同,并根据需要安排翻译,解说等必要的工作人员,但陪同人员不可太多。引导客人参观的人,要走在左前方,上下楼梯时,引导的人应该靠扶手走,而让外宾靠墙走。 。 待人接物 会客礼仪 当客人告辞时,应起身与客人握手道别, 1.通常情况下,当客人正要离去时,向他们说一声:“谢谢您的来临。” 2.需特别的送客,则带领客人到电梯前,替客人按钮,当客人进入电梯后,在门未关 闭前,向客人告别,特殊情况可送至楼下。 3.一般应陪同送至本公司楼下或大门口,待客人远去后再回公司;若是乘车离去的客人,则应该走至车前,接待人员帮客人拉开车门,待其上车后轻轻关门,挥手道别,目送其离去后再离开。 4.微笑、挥手送别客户,至少保持5秒钟时间 送别客户 接人待物 会客礼仪 记程车的座位次序 司机 D C B A 会客礼仪 主人开车时的座位次序 会客礼仪 司机开车时的座位次序 会客礼仪 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 交谈技巧 交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停--意味着没有想好不要开口; 看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情; 听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首 先是对于自己的事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最 受欢迎。 要主动寒暄,面带微笑音量适中,语调平和。多用敬语如:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等 为营造轻松愉快的谈话氛围,销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如:天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。绝不打探个人隐私的问题 根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式 在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法 注意倾听,不要抢话 交谈 电话礼仪 1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,“你好,和而泰”,应有“我代表公司、代表 和而泰形象”的意识。 不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什 么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现,维护企业形象,树立办公风, 让我们从接听电话开始。 2、如果接到拨错的电话如何处理? 要保持风度,切勿发脾气,耍态度。 确认对方打错电话,应先自报家门,然后告知电话打错了。 如果对方道了歉,不要忘了说:“没关系”应对,不要教训人家,或抱怨。 电话接听礼仪 3、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音来感觉到的。 4、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠,如果你弯着腰靠在椅子上,对方也能听出你的声音是懒散的,无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊,不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇,一视同仁,不卑不亢,这种公平的态度,容易为自己赢得朋友,也有利于公司良好待人接物形象宣传。 电话礼仪
您可能关注的文档
- 哈尔滨的建筑.pptx
- 哲学第一二单元主观题.doc
- 哲学的基本问题1519班用.pptx
- 哲学的基本问题说课.pptx
- 哲学与人生6演示文稿.ppt
- 哲学第一单元复习 生活智慧与时代精神.ppt
- 哲学与人生 第十二课课件.ppt
- 哲学第三单元哲学一轮复习.ppt
- 哲学的基本问题20140904.ppt
- 唐宋散文7--曾巩《越州赵公救灾记》(用).ppt
- 2025年山东省淄博市博山区中考适应性练习(一)生物试题含解析.doc
- 山西省(大同)2024-2025学年初三中考仿真模拟考试生物试题试卷含解析.doc
- 湖南省长沙市浏阳市2025届初三下学期三校五测生物试题试卷含解析.doc
- 上海市娄山教育集团四校2025届初三第一次中考模拟统一考试(生物试题文)试题含解析.doc
- 2025年浙江省衢州市六校联谊市级名校下学期初三生物试题第四次模拟考试试卷含解析.doc
- 江苏省宜兴市环科园联盟2025年初三5月检测试题生物试题含解析.doc
- 内蒙古呼和浩特市名校2024-2025学年初三十六模生物试题含解析.doc
- 辽宁省沈阳市苏家屯区2025届下学期初三生物试题第六次月考考试试卷含解析.doc
- 安徽省寿县重点达标名校2024-2025学年初三年级第一次质量调研生物试题试卷含解析.doc
- 吉林省德惠市大区2025年下学期初三生物试题第二次阶段检测试题考试试卷含解析.doc
最近下载
- 办公用品订购合同范本.docx VIP
- WORD版本刻度尺-A4纸打印可用.doc
- 90nm逻辑产品Peeling缺陷的解决方案.pdf
- 神经系统的分级调节.pptx VIP
- 中建施工总平面布置图设计(69页).pdf
- 2024年公共卫生与预防医学继续教育平台“大学习”活动线上培训栏目考试题库(1392题).docx
- 北师大版(2023)必修第一册 Unit 2 Sports and Fitness单元教学设计.pdf VIP
- 2016-2023年长沙民政职业技术学院高职单招(英语/数学/语文)笔试历年参考题库含答案解析.docx
- 农业经济学-农业资金.ppt VIP
- 齐鲁医学神经系统疾病的辅助检查.ppt VIP
文档评论(0)