商务礼仪培训讲义(2010-12-5).pptx

商 务 礼 仪 尊重 遵守 适度 自律  着装礼仪 会面礼仪 乘车礼仪 餐桌礼仪 电话礼仪 品质修养 商 务 礼 仪 大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功。 ——罗伯特·庞德 一、着 装 礼 仪 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合 商务着装的四大原则 女性商务形象 典雅、大方、赢得尊重 三大基本原则 与环境、身份、体型相协调 简洁大方，拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味 女士常规商务发型： 短发应整齐、清洁 长发应束起 不宜散发 商务装： 严肃场合： 正式声色职业套裙 制式皮鞋（船鞋） 盘发 上班装： 时尚感的职业套装 盘发或束发  女性商务裙装  五不准 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割） 女性商务佩戴首饰  四大原则 符合身份，以少为佳 同质同色 搭配原则 习俗原则 女性商务化妆  注意事项 保持自然---“妆成有却无”、慎选粉底液 扬长避短---发扬优点、掩盖缺点 化妆避人---拒绝当众表演  一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒 建议女士的公事包中放入以下物品 男性商务形象 尊贵、优雅、值得信赖 三大基本原则 三色原则---全身服装颜色不超过三种 三一定律---皮鞋、皮包、皮带颜色（黑） 三大禁忌---商标未拆 、夹克/领带、袜子 面料： 　　　西服的面料要100%毛料或至少也要70%的毛料、或毛与丝的合成材料。任何化纤制品都会看起来廉价、劣质。 色彩： 　　　成功男性的西服一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩。应该注意，在西方，棕色西服被认为是低品位的表现，黑色西服只能用于婚、葬或作为燕尾服。 藏蓝-庄重、权威 深灰-优雅、高贵 浅灰-时尚、随和 花纹： 　　　男性西装只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹，任何大格、花呢图案，多不会给人留下良好印象。深蓝色西服加暗条纹被认为是强有力的男性西服。 0.3mm-睿智 10mm-品味 16mm-高贵 西装纽扣分为单排扣和双排扣： 单排扣较为时尚，行进时最后一扣不扣；入座时，所有纽扣打开。 双排扣较为传统、稳重，钮扣应全部扣上。 单排扣西装---较窄皮带 双排扣西装---较宽皮带 ▼单排扣 ▼双排扣 公务西装一定是单排扣的 衬衫穿着五原则   干净平整原则   浅色系原则   纯棉加厚原则   袖长领高两指原则   领宽一指原则 公务领带三大原则   高品质面料原则   图案含蓄原则   五大色系保底原则 藏蓝—权力 红—可信  黄—果决  粉红—时尚  浅咖—亲和 标准站姿 标准作姿 坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前 手臂的位置不要对称 商务交往中第一印象是非常重要的 商务人员在商务交往中的一切行为，都代表一个企业！是一种企业行为！涉及到企业形象。 问候、称呼、握手、介绍 二、会 面 礼 仪 问候 握手 相互介绍 互换名片 请落座 问茶 约定下次见面时间 谋 面 流 程 位低者 位尊者 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 介 绍 顺 序 男性 女性 官方人士 外籍同事 非官方人士 本国同事 介 绍 顺 序  以礼相待 充分准备 人人有责 守时守约 接待的基本原则  主动、热情、暂放下手边的工作 走在客人的前面，主动为客人开门等 上楼时客人在前面，下楼时客人在后面 进电梯客人在后，下电梯客人先出 领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员 如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉 找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记 日常来访的接待工作 三、乘 车 礼 仪 乘车礼仪——上车姿势 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 乘车礼仪——下车姿势 乘车礼仪——座