商务礼仪与标准化服务规范.ppt

谢谢！ 这三部分是一个递进过程，我们的最终目标是用服务创造价值。 男士发型标准， * * 赞美外貌要得体而真诚 注意不要直接赞美异性的相貌，可以赞美气色、饰品、发型、发质、衣着、谈吐气质等。 您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致，很适合您。 ? 赞美客户得意的事 ? 赞美也有保质期，交谈过程中，如果客户谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦，这也可以看成他准备接受你的赞美之词的信号。 您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？ ? 赞美客户的细微变化 ? 关注到对方细微的变化并指导出来，传递出去的信号是：你在我心目中很重要，我时刻关注着你的变化。 王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！ ? 赞美客户的专长 ? 在聊及客户专长的行业时，你虚心的承认自己的不足，也等于满足了对方“高人一等”的心理，他将以更宽容的态度来对待你。 在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。 赞美客户的品质 ? 赞美一个人，与其称赞他的外在，不如称赞他对人对事的态度。 王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。 * 赞美外貌要得体而真诚 注意不要直接赞美异性的相貌，可以赞美气色、饰品、发型、发质、衣着、谈吐气质等。 您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致，很适合您。 ? 赞美客户得意的事 ? 赞美也有保质期，交谈过程中，如果客户谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦，这也可以看成他准备接受你的赞美之词的信号。 您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？ ? 赞美客户的细微变化 ? 关注到对方细微的变化并指导出来，传递出去的信号是：你在我心目中很重要，我时刻关注着你的变化。 王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！ ? 赞美客户的专长 ? 在聊及客户专长的行业时，你虚心的承认自己的不足，也等于满足了对方“高人一等”的心理，他将以更宽容的态度来对待你。 在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。 赞美客户的品质 ? 赞美一个人，与其称赞他的外在，不如称赞他对人对事的态度。 王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。 * 赞美外貌要得体而真诚 注意不要直接赞美异性的相貌，可以赞美气色、饰品、发型、发质、衣着、谈吐气质等。 您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致，很适合您。 ? 赞美客户得意的事 ? 赞美也有保质期，交谈过程中，如果客户谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦，这也可以看成他准备接受你的赞美之词的信号。 您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？ ? 赞美客户的细微变化 ? 关注到对方细微的变化并指导出来，传递出去的信号是：你在我心目中很重要，我时刻关注着你的变化。 王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！ ? 赞美客户的专长 ? 在聊及客户专长的行业时，你虚心的承认自己的不足，也等于满足了对方“高人一等”的心理，他将以更宽容的态度来对待你。 在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。 赞美客户的品质 ? 赞美一个人，与其称赞他的外在，不如称赞他对人对事的态度。 王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。 * 一.形象礼仪 皮鞋：着黑色系带皮鞋，光亮无尘 袜子：穿深色棉袜，不得光脚穿鞋 领带：应紧贴衬衫，领口正中，长度以在皮带扣上下边缘之间为宜。 形态仪体 1.站姿 站立时不能插手、背手、袖手、抱手； 不能含胸驼背、叉腰抱胸、双手随意放置、依靠桌椅，女性不能开脚站立。 2.坐姿 坐姿不能前仰后合、左右摇摆； 不能趴在桌子上和躺在椅子上，不能转动椅子和双腿岔开 三平两直：头、肩、目光放平；腰背、腿直 一.员工形象 双手自然叠复在小腹前 右手叠加在左手上 四指并拢 拇指内扣 双腿并拢 两脚呈丁字形站立 不插腰 不抱胸 不倚靠 一.员工形象——站姿 1.形象礼仪——站姿 可双脚分开 略窄于肩 右手轻握左手腕部 左手握空心拳 拇指内扣 置于食指第二关节处 放于小腹前（自然下垂） 应缓缓坐下，双手自然交叠或放在椅子上，双脚靠紧，并垂直于地面，也可以将双腿倾斜，调整姿势。 离开座位时身旁有人在坐，要向其先示意，起身时要动作轻缓，离开座位以后，要先站定，方可离去。 1.形象礼仪——坐姿 坐到椅子的2/3处 左手轻按领带，不要将领带翘起或者搭在桌面，入座后挺胸