四季雅苑培训计划.doc

培训工作计划为确保四季雅苑各项管理工作能按目标完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划： 培训目标 培训时间 授课人 参加人员 培训 方式 考核 方式 培训目标 1 基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、公司概况、公司的规章制度等 五天 物业公司行政人事部 管理处全体新员工 内部 培训 考核 让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式 2 结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训 十天 管理处主任 管理处全体新员工 内部 培训 考核 了解小区管理内容、接管程序及运作方式 3 各岗位职责及佳兆业物业管理制度 一天 管理处主任 管理处全体新员工 内部 培训 考核 熟悉本职工作程序，管理运作程序 4 物业管理方案和要求 一天 管理处主任 管理处全体新员工 内部 培训 考核 对小区物业管理有较深层次的认识 5 进行各种专业培训 五天 各有关主管部门和协办单位 管理处全体新员工 内部 培训与外派相结合 考核 熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求 6 职业道德和职业 礼仪培训 三天 管理处主任 管理处全体新员工 内部 培训 考核 加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平 7 模拟上岗培训 二、三天 各部门主管 管理处全体新员工 内部 培训 考核 学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验 8 深圳市物业管理法规条例及相关规定 三天 管理处主任 管理处全体新员工 内部 培训 考核 熟悉掌握条例、实施细则等内容 9 智能化专业知识培训 二天 智能化系统工程师 部分管理层人员和维修人员 内部 培训 考核 了解智能化 工作要点 10 深圳市住宅局举办的物业管理上岗培训 六天 市住宅局培训中心 需持物业管理证上岗的人员 外派 培训 考核 确保持证上 岗率100% 11 小区管理目标及模式和管理方案有关内容 二天 管理处主任 管理处全体 人员 内部 培训 考核 明确各项工作要求、目标、模式 12 岗位职责和物业管理运作制度 二天 工程部主管 管理、维修技术人员 内部 培训 考核 熟悉小区管 理及基本运行 13 房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍 二天 工程部主管 管理、维修技术人员 内部 培训 考核 熟悉小区管 理、运行 14 房屋验收交接程序 一天 工程部主管 管理处全体人员 内部 培训 考核 要求掌握房屋交接的全过程 15 公用设施及设备维护标准及作业程序 一天 工程部主管 工程部员工、安管队员 内部 培训 考核 明确公用维修范围及标准 16 住房装修管理办法 一天 工程部主管 装修管理小组成员 内部 培训 考核 熟悉装修管理要点 17 治安保卫工作目标及作业程序 一天 安管队 队长 安管队员 内部 培训 考核 熟悉治安保卫的范围和目标 18 清洁卫生标准及 作业程序 一天 保洁 主管 管理处全体人员 内部 培训 考核 熟悉清洁卫生范围和目标 19 绿化标准及作业程序 一天 保洁 主管 管理处全体人员 内部 培训 考核 熟悉绿化范围和目标 20 住户入住手续办理程序 一天 客户服务部主管 管理处全体人员 内部 培训 考核 熟悉住户入住程序、要求 21 各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟技巧 一天 客户服务部主管 管理、维修及服务人员 内部 培训 考核 行为、语言规范及技巧 22 消防职责及灭火作战实施程序和急救常识 一天 安管队队长 管理处全体人员、安管队员 内部 培训 考核 掌握应急方 案及常识 23 代客维修服务标准及作业程序 一天 工程部主管 管理、维修及服务人员 内部 培训 考核 了解代客服务范围及要求 24 业主、客户有关必威体育官网网址事项和管理人员熟记事项 一天 物业部主管 管理处全体人员 内部 培训 考核 确保业主、客户资料必威体育官网网址和熟记率达100% ? 这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制?　　第1操作环节：制定一个实战型的培训计划?　　物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。?　　高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。?　　技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。?　　普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付