礼仪、礼节标准规范 (2).ppt

礼仪、礼节标准规范 —北京大歌星投资有限公司— 谈话时的礼节~ 语言简洁、清楚、明白。 不要粗声大气。 要摆正自己和对方的关系。 要和别人谈话时，应先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时，不要上前旁听。 谈话时，要尊重对方。 要注意口腔卫生（上班不吃带异味的食品）。 二、礼貌、礼节、礼仪 共乘电梯的礼仪~ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下要到达楼层。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 二、礼貌、礼节、礼仪 你会奉茶或倒咖啡吗？ 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。 不管份数多少，一律使用托盘端送。左手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着 门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的 正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰 了”，然后退出，把门关上。 二、礼貌、礼节、礼仪 三、日常礼貌用语 一、基本礼貌用语 1、称呼用语~先生、太太、夫人、小姐、女士…… 2、欢迎语~晚上好，欢迎光临！ 3、问候语~您好! 早上好！上午好！ 下午好 晚上好！ 4、祝贺语~祝贺、恭喜您！??? 祝您节日愉快！ 圣诞快乐！ 新年快乐！ 生日快乐！ 5、告别语~ 再见！ 晚安！ 明天见！ 欢迎再次光临！ 三、日常礼貌用语 一、基本礼貌用语 6、道歉语~ 请原谅，打扰了！ 对不起，这是我们的错误。 7、感谢语（致谢语）~ 谢谢！ 非常感谢！ 8、应答语~ 我明白了。 是的。 好的。 9、征求语~ 还有其它的吗？ 我有什么可以帮助您吗？ 三、日常礼貌用语 二、基本礼貌用语十字~ 您好、请、谢谢、对不起、再见 三、常用礼貌用词~ 请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、 不要紧、别客气、再见。 三、日常礼貌用语 四、工作中严禁出现的语言~ 1、不行，这是不可能的。 2、不去。 3、干嘛？ 4、您怎么这样？ 5、我们规定是这样的。 三、日常礼貌用语 四、工作中严禁出现的语言~ 6、你去××部门问一下，就知道了。 7、不行，我会给人骂的。 8、没有。 9、这样很麻烦的哦。 10、××部门真是，有没有搞错。 三、日常礼貌用语 四、门店人员服仪要求 优美的身体仪态是一道靓丽的风景线。每位学员从进入公司第一天起，就要以严格的服装仪容要求自己。统一的服装、整洁的仪容，可以提高员工的自信心并展现良好的精神面貌。 四、门店人员服仪要求 四、门店人员服仪要求 女生长发需绑发包，头发应柔顺不毛燥，刘海不可超过眉毛。 可佩带小巧型耳钉（一只耳朵佩带一支）。 不可盖住额头，后面发根不可过长须斜推，不留鬓角。 不得佩戴耳环，脸部干净、清爽，不可有胡渣，鼻毛不外露。 指甲保持干净不可过长，指甲油以透明为主，双手可佩戴一个手表或结婚戒指 （吧台、厨房人员不得佩带任何饰品），戒指样式应以简单、素雅为主。 四、门店人员服仪要求 脸、颈部及耳部保持干净 袖长至手腕处 马夹以整洁、合身为主，后夹背不可过松或过紧，口袋应封口,不得摆放任何物品。 名牌别于马夹的左胸上，衬衫第二及第三颗扣子中间，端正佩戴。 长裤以整洁、合身为主，不可过长或过短，裤线熨烫平整,口袋须封口（除主管特许之业务干部外）。 肉色丝（棉）质袜(不可加杂印花图案，商标不可过大) 以黑色(可上鞋油)之皮鞋为主，皮鞋跟不可过高，鞋筒可半筒或平口(高度不宜超过10公分)，鞋面不可有金属扣环,装饰，鞋跟(底)之颜色以黑色为主。 自然发色系为主。染发不夸张，以暗色系为主。 衬衫以整齐、洁白、合身为主，领口大小以2指宽为原则，领口有起泡(不平整)或有破损应立即汰换。 备注：领结、名牌、衬衫、马夹、长裤为公司所核发之样式；皮带也应为黑色素面，且图案不宜扩张。 * ~学以致用~ * * * * * * 一、仪容、仪表、仪态 二、礼貌、礼节、礼仪 三、日常礼貌用语 四、门店人员服仪要求 目 录 一、仪容、