权小军-团队优秀员工做起.ppt

集团总经理：权小军 先生 团队执行力与凝聚力 听话照做、专注、责任感、 全力以赴、忠诚度、感恩心态 第3课: 成功从优秀员工做起 世界上没有最笨的员工，只有缺乏训练的员工，没有经过训练的员工，是企业最大的负债，因为他们天天使用错误的方法方式销售讲话、处事、损失营业额，学习很贵，但不学习更贵，摸索前进只会浪费更多的时间和金钱，使自己和团队成长最快的方法就是学习，只有学习和创新才能使企业团队立于不败之地，你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会，销售提升收入，服务成就自我，我以准备好了全力以赴。 1、领导不用心的惯性 1、爱面子，失去管理平衡，团队没有凝聚力。 2、不熟悉专业的习惯及产品结构、产品使用价格、竞争对手的差异化。 3、不平等看人，不搞团结，高高在上的样子。 4、没有乐于奉献，主动帮助他人的精神。 5、常找借口，经常抱怨他人问题，常推卸责 任。 优秀员工领导决策与执行1.为什么企业有明确的方向，全员却没有推动组织的力量？2.为什么大部分人总是做了而不是做到，这一步之差到底源自哪里？3.为什么下属只想被动地完成任务而不是主动地拿到成果？4.为什么屡屡执行不力，是制度、文化，或是人员的问题，对应的解决方案是什么？5.为什么挑选的执行人总是不尽人意的地方，却不知问题出在哪里？6.为什么执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底？7.如何让结果提前，自我却能退后？8.如何引发更多更大的团队贡献？9.如何避免更多更大的团队损失？10.如何有效解除执行的借口？11.如何使领导者再也不累，能真正地解放出来，让企业重生？………. 以上这些问题一定是每一个企业领导人充分关注、非常困惑、要解决的问题，因为这些问题不解决，在企业里每天所造成的损失无以统计，但肯定过是数额巨大。如果持续下去，结果将不堪设想，让我们一起学习优秀员工领导决策与执行 我能不能好好干，我不管别人怎样干，怎么说，我要干好自我，要不我干出个样子，要不我直接走人。 没有规矩不成方圆、不讲别人好可以，别讲别人环。 只有全力以赴，才能成功。用爱心做事业，用感恩的心做人。 做人先做事，做人要清白，没有完美的个人，只有完美的团队。 积极人像太阳消极人像月亮 工 职业（全力应付） 作 事业（全力以赴） 团队状态不理想， 企业保证不理想； 状态决定结果。 选有价值观、 有强烈企图心的人？ 就是像鬼一样拼命完成任务，不是公司给我多少，就干多少；不是领导在，就应付；领导不在，就不干。反而，老板还想，用还是不用；“用”，还是“利用”；今天是领导的，应该要明白，员工也要明白，这就是管理智慧，实战方法，而不是讲道理。以心对心，以假换假，以真换真。 问好 1、问好是人与人之间最基本的尊重； 2、问好是素质提高的基本原理； 3、问好是个人职业规划的标准； 4、问好能体现个人素质的高与低； 5、在任何行业上班，不问好，不如把工 服脱了。小的问题体现大的原理。而不是自卑与弱势和强迫，是自愿和主动的。 主动关心新员工 1、赞美团队、领导、自己、老板。 2、体现个人的职业道德、职业素养。 3、使新员工留下，减轻自己工作负担。 4、切记不可依老卖老，高高在上。留住人却留不住心；留住人失去顾客。 互相帮助，使用服务用语 1、互相使用尊称。（如：早上好！中午好！晚上好！等） 2、互相熟记姓名。 3、搞好团结，不讲是非。 4、提高自己的业务能力。 小心、用心 1、给客人倒水时，手擦的油不要太香； 2、酒瓶、餐具打碎，立马讲“对不起，让您受惊了，都是我的错。”； 3、见到领导顾客，站立问好，停止打电话等相关动作； 4、吃饭排队，莫大声喧哗； 5、爱护工服，保持个人仪容仪表规范； 快、认真、全力以赴 1、多问、多看、多做； 2、多沟通、多学习、多看日记； 3、多推销、多巡查、多反馈； 4、多主动、多讲文明用语、多讲卫生； 5、在店内店外都是一样，道德、品德、公德，做一个有素质的人，自己要求自己。 三个重点、三个第一 1、员工宿舍安全和管控； 2、客人投诉； 3、迎客、卫生标准。 4、席间服务； 5、送客、买单； 6、店内店外突发事件的应急处理。 行动统一，执行结果 1、部门之间，协调沟通；（口令、思想、行动、步伐的统一。） 2、物品摆放统一，（菜单、茶壶、餐具、口布，托把等。） 3、例会、董事会、培训会统一；参加 工作细节 1、送餐还要负责收餐； 2、熟记客人的姓和名； 3、接听电话方式； 4、以制度为中心，