国鑫宾馆员工守册.doc

总经理致辞 尊敬的员工同志们： 欢迎你加入国鑫商务宾馆这个大家庭中！作为一种选择，感谢你对国鑫商务宾馆的信任和钟爱！我们定会给你带来一种崭新的生活和事业发展的平台，成为你人生旅途上最辉煌的记忆！ “诚信为本，创造一流”是我们的服务理念。为了生存和取得成功，任何一个企业首先要建立一套完整的信条作为所有决策和行动的前提；接下来最重要的是要忠诚维护这些信条；最后，面对瞬息万变的市场所带来的挑战，企业可以调整除了这些信条以外的任何东西，但对这些信条则要终其一生地坚持。 《员工手册》是为了实现我们的服务理念，规范我们的言行举止，最终使我们完全真心的为绅士、淑女服务的自觉行为。同志们，让我们认真地把自己的工作做到最出色，你就是我们国鑫商务宾馆引以自豪的明星！ 总经理： 目 录 第一章 简 介……………………………………………… 第二章 员工素质要求……………………………………… 第三章 工作行为规范……………………………………… 第四章 劳动条例与制度…………………………………… 第五章 劳动保障和福利待遇制度………………………… 第六章 宾馆规章…………………………………………… 第七章 奖惩制度…………………………………………… 第八章 安全制度…………………………………………… 第九章 修订与解释………………………………………… 第一章 简 介 一、宾馆理念 准 则 宾馆声誉重于一切。 知识升华品格，品格决定人生。 好品格=好习惯+好心态 服务理念 诚信为本、创造一流 核心理念 一、让员工成功。悉心为员工创造一个成长、成才的环境和追求尽善尽美的氛围。 二、让宾客满意。宾客的满意，才会带来企业的效益。 发展战略 有形资产，有限投入；无形资产，无限扩张。 二、宾馆概述 本宾馆是由宣城市晨钟集团按三星级标准投资兴建的商务型宾馆，位于宣城市东门向阳路与芋山路路口—国鑫小区58号综合楼，距离火车站0.5公里，汽车站1.5公里；交通便利，环境优雅，宾馆拥有高中档客房55套，其中豪华套房2套，豪华标间44套，豪华单间9套，并配有商务中心、康乐中心等功能完善的综合服务设施。是旅游观光和商务旅行者理想的下榻处，也是外事接待和经贸、会议、娱乐等活动的最佳场所。 我们既要把最人性化的服务奉献给光临宾馆的每一位宾客，满足客人的个性化要求，又要把人性化的关怀带给每一位员工，尊重员工的个性化发展。我们相信，通过我们的不断努力，国鑫商务宾馆一定会成为宾客和员工的最佳选择。 三、宾馆组织架构 国鑫商务宾馆是总经理负责制，实行科学的管理制度。 第二章 员工素质要求 一、职业规范 1、微笑：对客人表示欢迎，使客人感到亲切和愉快。 2、礼貌：待人处事要温文尔雅，和颜悦色。 3、整洁：保持个人卫生和公共环境的整洁。 4、责任：按质按量按时做好本职工作。 5、公德：孝敬父母、团结友善、爱护公物、拾金不昧。 6、协作：团队至上、真诚合作、共同努力，实现宾馆经营目标。 二、职业道德规范 文明、服从、耐劳、守时、诚恳、敬业 三、仪容仪表 1、服装整洁、挺括、无破损、无丢扣。 2、头发保持整齐，干净，男士后不盖领，侧不过耳；女士短发或束发，前不盖眼。 3、指甲要修剪整齐、干净，不留长甲，不涂指甲油。 4、保持面部整洁，男士不留胡须；女士要化淡妆。 5、可佩戴手表和婚戒，其它饰物不得佩戴。 6、黑色皮鞋要保持干净、光亮。 7、按宾馆规定佩戴工卡或工号牌。 8、保持个人卫生，班前不可吃有异味的食品。 第三章 员工行为规范 一、自觉遵守宾馆的管理制度，维护宾馆形象，严守宾馆机密。 二、仪表整洁，穿戴齐全，言谈举止要有良好的素养。 三、忠于职守，熟悉业务，以低投入高效益完成自己的工作，杜决浪费。 四、不断学习，提高自己的专业水平，培养自己的工作能力。 五、服从上级指挥，不强调任何理由。 六、自觉建立和维护良好的人际关系，管理人员身先士卒，爱护部属。 七、崇尚团结协作，培养自己良好的团队意识。 八、严禁利用工作之便，谋取私利，严禁变相索要回扣、小费。 九、不得从事本职工作以外任何兼职工作及传销。 十、不准观看和传播黄色书刊及录像。 十一、服务时不可以与客人过于亲密或纠缠，宾客对男女员工如有不轨行为，应设法回避或速报上级主管。 十二、在工作场所要礼貌待客，站立服务，不得依靠墙壁或家具，不可高声谈话或聊天。避免当着宾客梳理头发和整理