地陪导游服务程序--16开始.ppt

* * 地 陪 导 游 服 务 程 序 导入本课内容 地 方 陪 同 导 游 服 务 程 序 教学行程： 一、故地重游：复习地陪服务程序知识点 二、新地初游：模拟导游训练（准备 迎接 游览） 1、接团前的准备 2、接机工作 3、首次沿途导游 4、入住饭店 5、游览 6、用餐 7、购物 三、小结本次教学行程 教学目标： 1、知识培养目标：熟练掌握地陪服务程序知识点，初步掌握地陪带团技巧 2、能力培养目标：通过情景模拟导游训练，培养学生规范化、标准化的服务意识和地陪带团的能力 3、情感培养目标：培养学生良好的职业道德情操和团队合作意识 教学行程重点：模拟导游训练 教学行程难点：初步完成从知识到能力的转变 故地重游：地陪服务程序的知识点 接团准备工作 接待服务 后续工作 一、接团准备工作 熟悉接待计划 落实接待事宜 语言知识准备 物质准备 心理准备 形象准备 故地重游：地陪服务程序（同学们回忆） 故地重游：地陪服务程序（同学们回忆） 二、接待服务 1、迎接工作 3、赴饭店途中导游服务 4、入店服务 5、参观游览服务 6、用餐服务 7、其他服务（购物活动、文娱活动、社交活动） 8、送站服务 故地重游：地陪服务程序（同学们回忆） 三、后续工作 1、处理遗留问题 2、报销、结帐 3、总结工作 新地初游： 模 拟 导 游 1、分组进行情景模拟导游，各环节要清晰准确 2、每位组员必须参加，至少模拟一个角色 3、共同评出优秀导游、优秀旅游者、优秀团队