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《师大青年》基本能力知识培训 人力部 一、沟通 一个人必须知道该说什么，?一个人必须知道什么时候说，?一个人必须知道对谁说，??一个人必须知道怎么说????????????? ----现代管理之父德鲁克 “做什么” 1、有什么可以做？ 2、具备什么条件可以做？ 3、我们有没有能力做？ 我们要经常问自己为什么要做这样的事情？能达到什么样的效果和目的？这样做必须具备哪些条件？有没有更好的，如果有，是什么，需要哪些条件，更好之处在哪里？在这样的基础上，我们可能针对一个问题的解决方案有多种假设的答案，把这些方案写下来和别人讨论的时候提出来。在众多的方案中，我们下一步的工作就是进行预先构想方案的筛选工作。 “怎么做” 1、总体指导思路什么？ 2、实施的过程步骤是什么？ 3、保证措施是什么? 与人沟通前工作要准备好,这时候要表诉的东西是计划通过怎样的方法与实施过程去达到目标？也从时间性角度来考虑分为三个程序来阐述：总体指导思想、阶段性目标实施措施、保障达到最终预测结果的控制措施。在这些过程中，按照步骤计划采取的措施和实施方案进行展开，在沟通中同样需要用到三三法则。 “谁来做” 1、完成工作需要什么样的人？ 2、我们现在有合适的人吗？ 3、怎么拥有这样的人？ 不管多么伟大的想法，最终还是要人去完成，成事的关键在于人 。 二、工作问题 一、主动报告你的工作进度 当负责人的心中往往有个不快，不知道他的下属在忙些什么，每天好像都很忙，又不好意思经常去问他。因而做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让负责人放心，不要等做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以越早报告你的负责人，一有错误，他可以纠正你，避免犯大错误。 ???  二、对负责人的询问有问必答，而且清楚 ? 如果负责人问你工作的事情，一定要有问必答，最好是问一句，答三句，让上司清楚；答的比问的要多，让负责人放心，答的比问的要少，会让负责人忧虑，不应是一个部员应有的心态。  三、努力学习，充实自己，以了解负责人的言语 沟通是需要时间磨合的，所以你要经常的和你的上司或者下属联系，以便了解他们说话的风格，这样，你们下次交流的时候就有一个好的基础了。 四、不忙的时候，主动帮助别人 ? 今天你帮助别人，不仅是一种积极的工作态度，也是有利于你自己的良好作风，因为有一天，你也需要别人的帮助，别人也会来帮你。现实中，很多人崇尚本位主义，自己不忙时，说人家是应该的，他忙是活该，我休闲叫应该。如果一个组织存在这种思想，那么这个组织就很危险，很难成为“一家人”，其凝聚力、战斗力就会大打折扣。 五、毫无怨言的接受任务  最完整的制度，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚，有时会临时跳出一些事来，下属会临时接受一个工作任务。假如其他部门临时有些事情人手不足，需要你帮忙。这是临时的事情，制度里是不会有的。那么被派的人如果说：“凭什么要我去？这不是我的工作！”这样子去计较，你在一个组织里是很难被认可的。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，一肩挑起。最难的是：要毫无怨言。如果你毫无怨言的去做，你的伙伴会非常的感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会、回报你。 ??? ??? 人不要太斤斤计较。中国有一句话：吃苦就是占便宜。这是很有道理的，因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。一个组织的成功要靠全体的努力，你要毫无怨言的接受任务。  六、对自己的工作主动提出改善意见 每过一段时间，你应该想一下，工作流程有没有改善的可能？如果你做你所干工作的专很长一段时间，而却没有任何的发现，没能提出了改善计划，那这时候你应该好好思考，你是不是用心去做这件事情了。所以，要养成不断思考改善工作流程的习惯。 二、能力的提升 一个人能力的大小不是看他（她）工作时间的长短，而在于个人的观察力与控制力 　要善于在工作的失误中去学习和总结。 工作中遇到的问题，书本上是无法直接找到答案的，我们可以经常对工作过程进行回顾：当初是怎么想的，为什么会这么想，错在哪里？怎么纠正？如此这般长久磨练必能得到提高。? 学会有效掌握时间 如果有一段时间，你整天电话铃声不断，班级、社团及其他人际关系搞得你焦头烂额，疲于应付，工作效率很低。那么你要尝试下面的方法：实在紧急的直接解决，若不太紧急可以先把问题记录下，集中到某一时间逐个解决。这样一个小技巧节省了不少时间，可以使你工作起来更加从容。 假如你一直持续低效率的工作状态的话，你会觉得你一天只有12个小时。? 要学会换位思考 经常把自己放在其